Chargé de support client B2B (FR/EN/ES) H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Vous rejoindrez l’équipe Support PREMIUM pour les services Télécom, Web, et Cloud (Baremetal & VPS).

Vos principales responsabilités

• Vous intervenez en support des demandes client Premium dans une stratégie Multicanal (Mails / Phone / Chat),
• Vous intervenez, entre autres, en support de clients espagnols et de clients anglophones sur nos services cloud et web,
• Vous utilisez vos compétences /techniques pour identifier et résoudre rapidement les problématiques rencontrées par nos clients sur les produits de différents univers tel que Télécom, Web ou Cloud,
• Vous traitez et analysez des demandes partenaires transmises après un premier diagnostique,
• Vous escaladez et suivez les demandes nécessitant une expertise plus poussée,
• Vous mettez en œuvre la politique Qualité définie par l’entreprise.

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous maîtriserez un nouvel univers de produits techniques
• Vous gérerez des cas complexes (Escalades, Campagnes etc…)
• Vous serez à l’aise en relation client B2B en respectant la charte de qualité interne d’OVH Cloud

Et dans 1 an

• Vous aurez développé une expertise sur les produits sur lesquels vous aurez été formé.e
• Vous serez en mesure d’appréhender de nouveaux produits / univers
• Vous serez en charge de nouvelles missions (accompagnement des nouveaux collaborateurs, contribution aux projets support, prise en main du scope facturation)

Compétences requises :

• Bonnes connaissances des technologies et méthodes sur votre univers de produits
• Niveau d’Espagnol requis : B2-C1 (minimum)
• Niveau d’Anglais requis: B2-C1 (minimum)
• Réelle curiosité technique et intérêt pour les nouveaux environnements
• Souhait de monter en compétences sur d’autres univers (Télécom / Web / Cloud)
• Capacités relationnelles, sens de l’écoute et du service client
• Esprit d’analyse et de synthèse

C’est un +

• Le poste peut être basé à Brest (29) avec le manager ou dans les villes suivantes: Roubaix (59), Madrid (ES)