Ouihelp recrute pour renforcer son service de support opérationnel! Ce service à pour vocation de répondre aux besoins immédiats de nos agences nationales (surcharge de travail, remplacements…). Ainsi l’objectif de ce service est de renforcer les équipes au niveau de la coordination et permettre la continuité de service.

Intégrer Ouihelp ne veut pas dire travailleur seul(e), rattaché(e) à Elodie, manager du service renfort opérationnel, tu travailleras en étroite collaboration avec l’ensemble des agences pour lesquelles tu seras en mission. En travaillant à distance tu seras amené(e) à apporter un appui à plusieurs agences sur toute la France.

Concrètement quelles seront tes missions ?

• Renfort auprès de nos agences nationales
  • Accompagner les agences pour lesquelles tu assureras une mission de coordination
  • Gérer les modifications de plannings (absences et remplacements)
  • Veillez à la continuité de service et au maintien de l’activité des agences concernées
  • Veiller au respect de la promesse Ouihelp qui a été faite aux intervenants (rémunération, conditions de travail, soutien, formation, animation d'équipe…)
  • Jouer un rôle central dans leur engagement et leur fidélisation (mise en place d'événements)
  • Organiser/planifier les interventions des auxiliaires de vie en fonction de leurs compétences et des besoins des clients
  • Assurer le suivi des interventions

Profil recherché

Les points clés de ton profil :

• Expérience réussie de Gestion de Planning et maitrise des outils et logiciels dédiés
• Capacités d'adaptation en fonction des interlocuteurs (auxiliaires de vie, bénéficiaire…)
• Attrait pour la pluralité de tâches et missions
• Ecoute et sens du service client
• Forte autonomie, capacité d'adaptation, d'organisation et de priorisation
• Capacité et plaisir à travailler en équipe
• Goût pour le terrain et l'opérationnel, avec une forte capacité de travail et d'implication
• Aisance avec les outils digitaux (Ouihelp est une entreprise 100% digitale)
• Passion pour la mission de Ouihelp d'améliorer le quotidien de 2 millions de Français en perte d'autonomie

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Les petits + Ouihelp :

• Télétravail complet possible sur ce poste
• Une mutuelle prise en charge à 80%
• Un statut agent de maitrise avec 5 à 8 jours de RTT par an
• Salaire : 2300€ bruts/mois + 150€ variables sur objectif
• Tickets restaurant via la carte Swile
• Un parcours d’intégration et de formation avec notre Ouihelp Academy afin de t’intégrer en douceur à ta nouvelle équipe
• Des perspectives d’évolutions interne

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