Turo est le plus grand marché d’autopartage au monde où vous pouvez réserver la voiture idéale pour votre destination auprès d’une communauté dynamique d’Hôtes de confiance aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie et en France. Que vous veniez de loin ou que vous cherchiez une voiture à deux pas de chez vous, que vous soyez à la recherche d’un solide utilitaire ou d’un véhicule élégant et luxueux, Turo vous permettra de prendre le volant d’une extraordinaire sélection de véhicules partagés par des Hôtes locaux.

Ce que vous ferez :

Sous la responsabilité du Responsable CRM et au sein du département Marketing, le Lifecycle Marketing Senior Associate gérera les campagnes cross-canal et mettra en œuvre une stratégie de cycle de vie client avec une approche basée sur la donnée et les résultats.

Vous serez responsable de la fidélisation des clients, de la rétention et de la réactivation de la base de membres.

Vous aurez une approche segmentée des utilisateurs et suivrez les KPI sur la valeur des membres.

Compétences requises :

Vos principales tâches sont les suivantes :

Gestion et expansion du parcours CRM

• Construire des campagnes de marketing CRM à travers les canaux (emailing / push / sms / in app message / activity feed) 

• Améliorations continues des campagnes marketing en ciblant les segments pertinents via des messages personnalisés, en testant grâce à des tests A/B. 

• Développer des parcours automatisés à travers les cycles de vie Client en collaboration avec les équipes produit, assurance et service client.

• Gérer le cycle de projet de la campagne CRM (contenu, ciblage, intégration, analyse)

• Contribuer aux outils CRM (Simon Data, Airship) et au reporting avec les équipes techniques et de données.

Rapports et analyses de performance CRM

• Contrôler et analyser les performances des campagnes automatisées et ponctuelles

• Comparer les performances et les analyses avec celles d’autres équipes basées aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Australie.

• Mener des analyses pour mieux comprendre le comportement de nos utilisateurs et proposer des actions appropriées.

Environnement de travail et outils

• Profil analytique (une expérience en SQL serait un plus)

• Expérience avec une solution CRM marketing : mise en place de campagnes, ciblage et alimentation en données (une expérience avec Simon Data & Airship serait un plus)

• Connaissance de HTML/CSS 

• Expérience dans un outil de gestion de projet

Les tâches et les outils de travail peuvent changer en fonction des besoins de l’activité.

Votre profil

Minimum de 3 ans d’expérience en CRM en agence ou chez l’annonceur

Très à l’aise avec les chiffres et les données - analyse, reporting, recommandations et esprit de synthèse. Vous avez l’habitude de prendre des décisions basées principalement sur des analyses et des tests.

Vous êtes bilingue - vous parlez couramment l’anglais et le français à l’écrit et à l’oral.

Vous êtes organisé(e) et maîtrisez la gestion de projets.

Vous êtes un bon communiquant, tant à l’oral qu’à l’écrit, et vous savez vendre vos recommandations et partager vos résultats.

Proactif(ve), dynamique, doté(e) d’un fort esprit d’équipe, vous aimez faire avancer les choses et être créatif(ve).

Vous êtes en mesure de travailler 3 jours par semaine à partir du bureau situé au centre de Paris.

Compétences bonus :

Une expérience dans le domaine du CRM cross-canal sur une place de marché ou une plateforme de mise en réseau serait un plus.

Minimum de 3 ans d’expérience en CRM en agence ou chez l’annonceur

Très à l’aise avec les chiffres et les données - analyse, reporting, recommandations et esprit de synthèse. Vous avez l’habitude de prendre des décisions basées principalement sur des analyses et des tests.