En tant qu’Operations Quality Coordinator (Logistics), vous rejoignez l’équipe Opérations d’Otoqi avec pour mission de veiller à la qualité de service délivrée à nos clients. Aux côtés de Yanis (Operations Quality Lead), vous jouerez un rôle central dans le pilotage quotidien des opérations, en contribuant à la solidité et à la conformité de nos processus. Vous serez également chargé(e) de limiter les risques financiers et de conformité grâce à un système de contrôle interne rigoureux.

Missions :

• Mise en œuvre de l’assurance qualité : Appliquer les politiques de qualité du groupe, effectuer des audits, et assurer la conformité des processus.

• Surveillance en temps réel des opérations : Suivre les services en cours et s’assurer que les missions se déroulent comme prévu, en prenant des actions correctives en temps réel si nécessaire.

• Amélioration continue : Mettre en place des améliorations, en particulier du point de vue de la conformité et de la performance financière.

• Suivi des KPI : Collecter, analyser et rapporter les indicateurs de performance clés pour suivre la qualité du service et l’efficacité opérationnelle.

Résultats attendus :

• Améliorer la satisfaction des clients en fournissant des services de haute qualité.

• Veiller à l’application des processus internes pour minimiser les retards, les erreurs et les incidents.

• Collaborer avec les équipes internes et les clients externes pour garantir une prestation de services optimale.

• Assurer le suivi des missions reportées ou retardées, et des incidents de qualité.

• Utiliser des outils comme Metabase, Zendesk, back office Otoqi pour surveiller et analyser les performances.

  🚀 Prêt(e) à relever le défi et à contribuer à l’expansion d’Otoqi ? Rejoignez-nous !

L’expérience que nous offrons

🏆 Innovation : Contribuez à révolutionner le secteur de la logistique automobile en apportant des solutions innovantes aux défis du convoyage de véhicules.

🚀 Évolution professionnelle : Otoqi valorise l’initiative et l’autonomie, offrant un environnement propice à votre développement personnel et professionnel.

🌍 Présence internationale : Rejoignez une entreprise présente en France, Italie et Allemagne, avec des projets d’expansion à l’international.

🏠 Politique de travail flexible : Options de télétravail disponibles, favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

🤝 Onboarding solide : Un programme d’intégration complet pour vous guider dès vos premiers jours chez Otoqi.

🎉 Cohésion d’équipe : Participez à des événements d’entreprise réguliers, renforçant l’esprit d’équipe et la collaboration entre collègue

Nos avantages concrets pour vous :

🏋️ Cours de sport avec un coach : Profitez de cours de sport deux fois par semaine avec un coach pour entretenir votre forme et votre bien-être.

🍽️ Swile Card : Des tickets restaurant pris en charge à 60 % par l’entreprise via Swile, pour un accès quotidien à des repas de qualité.

🎁 Avantages complémentaires : Bénéficiez de divers avantages qui valorisent votre bien-être au sein d’Otoqi.

🚲 Un Garage à Vélos : Chez Otoqi, nous facilitons votre quotidien en vous offrant l’accès à un garage à vélo sécurisé pour vos déplacements.

• Vous justifiez d’une expérience dans les domaines de la logistique ou des opérations.

• Vous développez des compétences techniques solides, en faisant preuve de polyvalence et de réactivité, pour travailler efficacement dans l’urgence, tout en maîtrisant parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral.

• Vous faites preuve d’une organisation irréprochable, tout en étant orienté·e solutions et capable de réagir rapidement face aux défis.

• La maîtrise d’un outil de ticketing (Zendesk…) est un plusLangues : La maîtrise de l’anglais est un plus

• Un entretien téléphonique avec Hermine - Talent Acquisition Manager (30 min)

• Un entretien avec Pierre - General Manager France (1h)

• Un entretien technique avec Pierre - General Manager France (sur place)

• Une Values Interview (30min)