Customer Success Manager en Alternance

En révolutionnant la façon de déplacer un véhicule d’un point A à un point B, Otoqi contribue à son achat en ligne, permet son partage entre plusieurs utilisateurs, accélère son passage du thermique à l’électrique, et participe à la transition écologique.

La mission est de livrer un véhicule n’importe où, le plus efficacement possible, tout en développant les services qui permettent aux clients de se transformer.

Au-delà d’être une entreprise tech, OTOQI est une aventure humaine. Tout repose sur l’énergie des Otoqiers et la force du collectif pour délivrer des services complexes et imaginer des solutions sur-mesure pour ses clients.

Combinant la technologie à l’humain, OTOQI fluidifie les opérations qui consistent à déplacer, ravitailler, nettoyer et réparer les véhicules de ses clients, 24h sur 24h, 7 jours sur 7 🚗

Leader européen des services de l’autopartage, OTOQI propose 4 types de services :

• Gestion de flotte automobile
• Conciergerie
• Livraison auto
• Transfert de véhicules

Elle sert tous les acteurs de l’industrie automobile, qu’ils soient constructeurs, concessionnaires, e-commerçants ou loueurs de véhicules.

Chez Otoqi, nous avons des relations fortes avec nos partenaires B2B.

Nous faisons notre maximum pour délivrer une qualité opérationnelle et un service client réactif.

En travaillant avec des CSM experts, tu seras responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Tu deviendras un conseiller de confiance pour nos clients, tu comprendras en profondeur leurs attentes et leurs besoins, et tu les aideras à maximiser la valeur qu’ils obtiennent de notre service.

L’excellence opérationnelle et la satisfaction client seront les deux piliers sur lesquels tu devras t’appuyer.

🎯 Tes missions:

📌 Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients :

• Suivi et gestion des clients : bonne compréhension des services, analyse de données, suivi de leur activité, mise en place d’actions correctives éventuelles, diffusion de reportings

• Soutien des CSM dans la gestion quotidienne des urgences

📌 Participer à l’effort d’après-vente en collaboration avec l’équipe commerciale :

• Travailler régulièrement sur l’usage et les besoins des clients

• Évangéliser les fonctionnalités du produit

🌟 Ce que nous offrons

• Bureau dans Paris 15eme

• Tu rejoins une équipe dynamique

• Remboursement 50% du passe Navigo

• Carte déjeune Swile, 9€/repas (pris en charge à 60% par Otoqi)

• 2 jours de télétravail/ semaine si tu le souhaites

• Event régulier

• Tous les lundis, un coach sportif est à la disposition de l’équipe 💪🏻

🔎 Profil recherché

• Tu as une grande aisance relationnelle et aimes interagir avec des interlocuteurs différents

• Tu sais expliquer des notions complexe très facilement

• Tu es efficace : cela passe par une bonne organisation et une capacité à gérer les urgences

• Tu as une soif d’apprendre et savez modifier rapidement vos process

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux

• Tu es force de proposition et trouves des solutions efficaces et adaptées