Au quotidien, tu travailleras avec notre COO, notre Operations Manager et l’équipe Care pour construire un service humain, simple & efficace pour nos clients.

En tant que Lead Customer Care, tu participeras à la construction et à l’expansion de l’équipe Customer Care au coeur de la mission d’Orus à travers les missions suivantes :

• Participer au service client (demandes d’informations, résiliations, remboursements, facturations, gestion des impayés, chat)

• Construire la vision Customer Care d’Orus, proposer un plan et mener son implémentation

• Optimiser les outils, processus et améliorations pour permettre la croissance future de l’équipe (4 personnes d’ici fin 2024)

• Identifier et créer des opportunités d’amélioration continue du support (tech & opérationnelle)

• Être pleinement partie prenante de la construction des process et du produit grâce aux remontées des clients

• Coacher et faire progresser tes collègues

• Analyser et améliorer l’efficacité opérationnelle du Customer Care

• Tu as +3 ans d’expérience sur des rôles de Customer Care

• Tu as déjà manager une équipe en Customer Care

• Tu as à cœur de créer le meilleur service Customer Care

• Tu aimes mettre en place des nouveaux outils et optimiser des processus pour maximiser la performance

• Tu as un vrai goût de la relation client & une bonne aisance relationnelle

• Tu es une personne soucieuse du détail et “problem solver”

• Tu possèdes un esprit entrepreneurial

• Tu es autonome et créatif

• Tu aimes & souhaites apprendre au quotidien

👋 Pourquoi postuler même si tu n’as pas toutes les conditions préalables nécessaires ? Conscients que nous n’avons pas tous la même approche face aux candidatures, nous t’encourageons à postuler si cette offre correspond à ta situation actuelle ou à ce que tu aimerais devenir dans ton prochain poste. Nous embauchons des personnes et non des rôles et chacun devrait se sentir libre de postuler car cela ne peut qu’apporter des apprentissages ou des succès.

• Entretien initial avec Axel, notre Operations Manager (30 min)

• Entretien fit avec Tom, notre COO, et Axel (1h)

• Etude de cas avec Tom et Axel (1h30)

• Entretien fit avec Côme, notre CEO, et d’autres membres de l’équipe (3 x 30 min)

• Prise de références