Ton Rôle

Rattaché(e) à la responsable sinistre Anissa, tu contribues activement à l’optimisation et à l’excellence opérationnelle des sinistres IARD chez Orus. Nous construisons une direction indemnisation ambitieuse et exigeante.

Tu participes activement à en renforcer la qualité technique, la performance et l’excellence opérationnelle.

Tu accompagnes des TPE, PME, professions réglementées et grands comptes, sur un périmètre multibranches: Multirisque Pro, RCP, RCP réglementée…

Missions principales

Pilotage & excellence technique

• Piloter un portefeuille de sinistres (amiables et judiciaires) en garantissant la qualité des analyses et la pertinence des décisions

• Intervenir sur des sinistres de toute complexité y compris des dossiers à forts impacts techniques et financiers

• Analyser les garanties contractuelles, valider les positions de responsabilité et challenger l’évaluation des préjudices

• Challenger les orientations techniques lorsque nécessaire afin de garantir cohérence et maîtrise du risque

Expérience client & accompagnement

• Veiller à la qualité de l’accompagnement apporté aux assurés tout au long du cycle de vie du sinistre

• Formuler des recommandations pour aligner la gestion des sinistres avec l’exigence d’expérience client portée par Orus

• Garantir des délais de traitement maîtrisés et une communication claire, pédagogique et proactive

Performance & structuration

• Contribuer à l’amélioration continue des process et des outils Claims

• Participer à l’analyse des indicateurs de performance (délais, coût moyen, S/P, qualité de service)

Tu évolues dans un environnement international, avec une activité déployée en France et en Espagne.

Si tu as déjà identifié des axes d’amélioration dans la gestion des sinistres sans toujours pouvoir les mettre en œuvre, tu trouveras ici un cadre où ton impact sera réel.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) des sinistres IARD:

• Tu disposes d’au moins 3 ans d’expérience en gestion de sinistres IARD au sein d’un assureur, d’un courtier ou d’un acteur spécialisé.

• Tu maîtrises les fondamentaux techniques: conventions d’indemnisation, lecture des garanties, analyse fine des responsabilités, évaluation des préjudices et compréhension des enjeux économiques d’un dossier.

• Tu aimes les dossiers complexes, les sujets techniques et les situations où ton analyse fait réellement la différence.

• Tu sais prendre position avec discernement et rigueur.

• Tu es convaincu(e) qu’un sinistre est un moment stratégique pour la relation client, et qu’exigence technique et qualité humaine ne sont pas incompatibles.

• Tu apprécies les environnements où les process évoluent, et où tes idées peuvent réellement transformer les pratiques.

• Tu es force de proposition, structuré(e), autonome, et à l’aise dans un modèle où la coordination, l’analyse et la prise de hauteur sont essentielles.

• Tu es à l’aise en anglais à l’oral comme à l’écrit.

• La pratique de l’espagnol constituera un atout supplémentaire.

• Entretien RH (30mn)

• Entretien Manager avec Anissa, responsable sinistres (1h)

• Etude de cas avec Anissa et Amin (Chief Insurance Officer) (1h)

• Entretien Fit avec Tom (Co-founder), Mélissa (Legal and Compliance Officer) et Morgane (Team Lead P&C)

• Calls de référence