Tu rejoindras l’équipe Customer Care d’Orus, au cœur de la relation client. Tu participeras activement à la construction d’un service client humain, simple, rapide et efficace sur le marché français et espagnol.

Tes missions

• Répondre avec empathie, rigueur et réactivité aux demandes de nos clients français et espagnols par email, chat ou téléphone (résiliation, facturation, gestion des impayés, recouvrement, informations sur les garanties, etc.).

• Contribuer à l’amélioration continue de notre support : process, outils, macros, automatisations.

• Être la voix du client en interne : faire remonter les feedbacks pour améliorer nos produits, parcours et services.

• Participer à la structuration de notre support client en Espagne, avec une forte autonomie et un vrai rôle de référent·e sur ce marché.

• Tu parles français (natif/langue maternelle) et espagnol (bilingue ou courant) à l’écrit comme à l’oral.

• Tu as une première expérience en relation client, support, vente ou accueil.

• Tu es organisé·e, rigoureux·se, tu aimes résoudre des problèmes et tu es à l’aise avec les outils digitaux.

• Tu fais preuve d’empathie, d’écoute et tu as un excellent relationnel.

• Tu es curieux·se, proactif·ve et tu veux avoir de l’impact dans une startup en croissance.

• Une expérience en startup ou dans un environnement tech est un plus, mais pas obligatoire.

1. Call de découverte avec Céline, recruteuse (30 min).

2. Entretien avec Diane, Lead Customer Care (45 min).

3. Étude de cas suivie d’un entretien avec Diane & un membre de l’équipe de Customer Care (1h).

4. Entretien de fit avec Tom, co-fondateur, et un autre membre de l’équipe (2x30 min).

5. Prise de références.