OrthographIQ, une start-up en pleine croissance dans le secteur de l’Edtech, recrute un(e) passionné(e) du Customer Success Management (CSM) pour contribuer à façonner l’avenir de l’éducation.

En tant que membre de notre équipe Customer Success, ta mission consistera à établir des relations solides et fiables avec nos clients. Jouant un rôle crucial, tu seras chargé(e) de guider un groupe d’apprenants afin de les convertir en ambassadeurs de nos solutions, garantissant ainsi leur réussite dans leurs formations 🐙.

Es-tu prêt à relever le défi et à nous rejoindre pour réinventer la formation en orthographe grâce à la technologie ? 👩‍💻

Tes missions consistent à 🎯 :

• Maîtriser parfaitement nos produits pour bien accompagner les clients.

• Intégrer nos nouveaux apprenants dans leurs phases de formation.

• Garantir que les apprenants progressent de manière satisfaisante dans leur parcours de formation.

• Analyser les problématiques rencontrées par nos apprenants et leur fournir des solutions personnalisées.

• Répondre aux demandes par chat & appels téléphoniques.

• Identifier constamment des opportunités d’amélioration pour une boucle de feedback productive.

🤝 Pour ses missions, tu seras en collaboration avec :

• Aurélie, notre Head of Customer Success.

• Nos CSM B2C et B2B.

• L’équipe Sales B2C et B2B.

• L’équipe produit.

• 🥇 Tu es une personne déterminée, autonome avec un fort esprit d’équipe.

• 📞 Tu as un excellent niveau de français, surtout à l’oral pour le traitement téléphonique.

• 💼 Tu as un intérêt marqué pour la gestion de la relation client.

• ✅ Avoir une expérience en clientèle est un plus !!!

Ces avantages t’attendent chez OrthographIQ ! 🌟 🎁

• 🍔 50% de prise en charge pour tes repas avec la carte Swile.

• 🚆 50% de prise en charge de ton Pass Navigo.

• 🏙️ Bureau convivial au cœur de Paris (2ème arrondissement).

• 🎉 Afterworks, activités et événements avec les collègues.

• 📚 Compte gratuit pour améliorer ton français avec OrthographIQ.

• 🚀 Onboarding personnalisé pour découvrir notre startup et nos équipes.

1️⃣ Un premier échange avec Jade (notre fondateur) pour briser la glace et plonger dans l’univers d’OrthographIQ. (20 minutes)

2️⃣ Une entrevue de personnalité & Case Study avec Aurélie, (notre Head of Customer Success), te permettra de démontrer ton adaptabilité et tes compétences pour ce poste. (45 Minutes)

3️⃣ Rencontrer nos fondateurs, Honoré et Jade pour un échange team fit afin de te donner plus de contexte sur les valeurs d’OrthographIQ et se projeter ensemble.