Rattaché au service Relation client, vos missions principales seront :

• Gestion des insatisfactions clients :

  • Diffusion des reportings inter et intra

  • Prise de contact client par mail et par téléphone, suivi, relance et gestion des indicateurs trimestriels associés

  • Support aux équipes commerciales sur les réclamations client

  • Support au service communication concernant les avis négatifs Google

• Suivi des demandes d’analyse sessions / Collaboration avec l’offre

  • Transmission des demandes d’analyse à la demande des commerciaux ou en cas de « fait marquant » auprès de l’offre

  • Transmission des préconisations d’actions aux commerciaux concernés

• Suivi des sessions de rattrapage / Collaboration avec la relation formateur

  • Suivi des clients inscrits sur les sessions et transmissions des éléments à rattraper auprès de la relation formateur

  • Alerte sur les problématiques formateur remontés par les clients

• Support aux différentes tâches de l’équipe en renfort

Cette liste n’est pas exhaustive, vous pourrez être amené à effectuer d’autres tâches en soutien à votre responsable et en fonction de l’activité.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise solide, avec une image de marque reconnue et un positionnement stratégique sur le marché

• Une entreprise qui valorise l’impact positif : ORSYS œuvre chaque jour pour un monde plus équitable et respectueux de l’environnement

• Un environnement de travail agréable, bienveillant, collaboratif, motivant et dynamique

• Des valeurs de performance et de solidarité tournées vers la satisfaction de nos salariés et clients

Nos avantages :

• rémunération attractive et évolutive, incluant : fixe à 26 000€ + 2K€ de variable garanti + primes de productivité + intéressement et participation

• RTT

• prise en charge à 100% des tickets restaurants et transports

• mutuelle d’entreprise

• télétravail possible

Notre accompagnement pour ta réussite :

• Une formation avec ton manager de proximité pour la prise en main de ton poste

• Des sessions de feed-back avec la Direction RH pour avoir ton ressenti et suivre ton intégration

Vous êtes fait pour nous rejoindre :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2 ou BAC+3.

• Vous possédez une expérience au sein d’un service commercial ou relation client.

• Une expérience dans un service qualité serait un atout.

• Vous maîtrisez le Pack Office.

• Vous faites preuve d’organisation, de rigueur et de méthode.

• Vous êtes force de proposition et savez travailler de manière autonome.

• Vous avez une bonne écoute et appréciez les interactions avec la clientèle.

• Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles avec un esprit de synthèse.

• Vous avez un excellent sens du relationnel et un esprit d’équipe développé.

Nous vous attendons avec impatience pour rejoindre la Team ORSYS et vous épanouir dans une équipe énergique et motivée, avec des managers dotés d’un véritable leadership.