Général
•        Planifier les activités hebdomadaires et mensuelles, en collaboration avec la hiérarchie.
•       Appliquer et faire appliquer tous les standards du groupe et de la marque.
 
Relations clientèle
•       Assurer le suivi de la satisfaction clientèle et coordonner l’équipe de Réception de façon à répondre au mieux aux exigences de la clientèle.
•        Gérer les réclamations et les litiges.
•       Gérer les demandes clients et T/O, OTA et Corporate pour améliorer le service envers les clients et les entreprises.
 
Finance
•       Compréhension de ce qui compose la profitabilité de l’hôtel.
•        Contrôler les encaissements, les comptes débiteurs, les paiements, les factures; suivre et faire suivre les demandes des clients sur la facturation.
         
Gestion de l’Équipe

•       Gère l’ensemble des équipes d’accueil, garantissant le meilleur niveau de satisfaction de la part des clients.

•      Assurer toutes les fonctions relatives à la gestion de son équipe, dont notamment : recherche, intégration et formation des nouveaux collaborateurs, coaching et accompagnement, de façon à garantir un niveau de qualité des prestations optimal.

Profil recherché : Réceptionniste confirmé souhaitant une première expérience en management (Poste shifté)