Orisha Ginkoia recrute un(e)assistant(e) support client !

• CDI à temps plein 39h basé à Passy
• À pourvoir dès que possible
• 2 journées detélétravail possible !
• 6 jours de RTT par an !
• 26K€ – 30K€ selonprofil + prime de participation

Rattaché(e) auResponsable Support, vous intégrez l’équipe Support client et vous assistez lesutilisateurs dans l’acquisition des outils informatiques et dans la résolutiondes incidents intervenants dans l’utilisation de ceux-ci. Vous assurez unsupport de niveau 1 intégrant le diagnostic et le conseil client.

Tes missionsprincipales

• Diagnostiquer et corriger les incidents liés au fonctionnement et/ou à l’utilisation de nos solutions par le client
• Diagnostiquer et paramétrer des matériels de nos clients
• Diagnostiquer et rétablir les réplications de données entre bases de données
• Garantir un service optimum auprès des magasins utilisateur
• Assurer un rôle de conseil et d’accompagnement auprès de nos clients
• Transmettre des processus métier et bonnes pratiques afin de garantir la bonne utilisation des solutions
• Assurer une formation basique des utilisateurs en magasin
• Réaliser des manuels de support

Qui sommes nous ?

Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement auxentreprises du retail, de l’immobilier, de la santé et du BTP. Leaderseuropéens du Business Software, nous accompagnons plus de 100 000 clients enleur proposant des solutions évolutives, innovantes et pensées pour leursmétiers.

Basée au pied du Mont Blanc,Orisha Ginkoia, réunit 85 femmes et hommes investis dans la volonté communed’offrir des solutions innovantes et différenciantes aux acteurs du commercesport, dans une ambiance conviviale et chaleureuse. Leader du logiciel magasinpour la distribution sport, Orisha Ginkoia connaît une croissance forte etrecrute.

Vous vousreconnaissez dans les valeurs d’entraide, de respect et de convivialité avecvos collègues. Par votre implication, vous aimez contribuer à la réussite desobjectifs de votre entreprise et de ses collaborateurs(trices).

Tous nos postes sont ouvertsaux personnes en situations de handicap.

Ton profil

• Bac +2
• Anglais technique et/ou une autre langue étrangère
• Une expérience dans le support ou la relation client serait un plus

Tes compétences

• Méthodes de résolution d’incidents
• Processus de réplication de base de données
• Outils informatiques de bureautique
• Logiciels de gestion documentaire
• Négociation commerciale
• Connaissances souhaitées : rudiments du langage SQL, connaissances techniques réseau et hardware de base

Tes qualités

• Sens aigu du service client
• Capacité de pédagogie
• Polyvalence
• Autonomie
• Organisation et rigueur
• Force de proposition

Compétences

• Négociation commerciale
• Méthodes de résolution d’incidents
• Processus de réplication de base de données
• Outils informatiques de bureautique
• Logiciels de gestion documentaire
• rudiments du langage SQL