Customer Success Manager

Créée en 2017, Origami Marketplace accompagne les marques et les enseignes dans le développement de business models circulaires et leur transformation digitale en leur permettant de proposer une offre de seconde main via une plateforme marketplace.

Nos valeurs « l’innovation, l’esprit d’équipe et d’initiative » sont les piliers d’Origami Marketplace. Cet esprit d’équipe nous a permis de façonner une culture d’entreprise unique où la bonne ambiance règne.

Tu souhaites ?

• Rejoindre une entreprise en pleine croissance
• Être au cœur de projets avec un fort impact RSE (Seconde main, économie circulaire) chez des clients renommés (Biked, fédérations sportives : FFT, FFF …, Recyclivre, Le Petit Futé, Orpi, MAIF …)
• Avoir un réel impact sur les projets de nos clients et sur l’évolution du produit
• Intégrer une équipe à taille humaine (20 personnes actuellement)
• Être en lien direct avec des clients en phase de lancement et en run

Quelles seront tes missions ?

Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras le responsable d’un ou plusieurs de nos comptes clients.

Ton objectif sera de les accompagner dans leur phase d’onboarding (mise en place de leur plateforme) ainsi que tout au long de la vie de leur projet, en identifiant et proposant les bons leviers de croissance à activer.

En contact permanent avec tes clients, tu établiras les meilleurs processus de communication et d’automatisation adaptés à chaque profils.

La satisfaction et la réussite de tes clients étant ton leitmotiv, tu auras à cœur d’identifier leurs besoins et d’y répondre tout au long de leur projet.

Les principales missions :

• Point de contact principal de tes clients et réponse à leurs demandes en ayant comme objectifs satisfaction client et rapidité du temps de réponse
• Analyse des demandes clients, priorisation des besoins et apport de la solution adaptée
• Gestion de projet et organisation des différents intervenants
• Résolution des problématiques ou transmission à l’équipe technique si nécessaire
• Rédaction de contenus et supports de formation
• Recueil des besoins des clients, accompagnement dans la définition de leurs objectifs et cadrage fonctionnel
• Identification des souhaits d’évolution et organisation de la roadmap avec l’équipe Produit
• Organisation et animation des réunions client (kick-off, comités projet, réunions de suivi)
• Paramétrage des environnements de chacun de tes clients, en fonction de leur typologie
• Formation et guide à l’utilisation de Origami

Doté d’une excellente capacité rédactionnelle, tu accompagneras aussi l’équipe Produit dans la rédaction de la documentation générale des fonctionnalités de l’outil. Tu seras aussi force de proposition sur les améliorations continues de Origami.

Tu seras en relation constante avec nos équipes internes Product, Sales, Market, IT, et d’autre part avec les interlocuteurs projet et technique de nos clients (équipes internes, agences web, intégrateurs …)

Passionné par l’univers tech et e-commerce / marketplace, tu souhaites évoluer dans une entreprise en pleine croissance et au cœur des enjeux économiques et écologiques actuels.

Tes top qualités :

• Tu aimes prendre soin de tes clients et développer une vraie relation avec eux
• Tu restes toujours humble et tu sais faire preuve d’empathie
• Tu as une véritable appétence pour la création de tutoriels ou de vidéos pour aider nos clients
• Ton sens du relationnel n’est plus à prouver, et tu aimes accompagner tes clients dans leur réussite qui fera la tienne
• Tu es sensible à la qualité du produit et tu recherches toujours la meilleure façon de faire les choses. Tu as une bonne capacité d’analyse et tu peux t’intégrer facilement dans un nouvel univers métier.
• Tu sais t’intégrer dans une équipe dynamique, communiquer les informations pertinentes et nous parler de tes difficultés comme de tes réussites. Le travail en groupe ne te pose pas de problème et tu sais t’adapter en fonction de la situation.
• Tu aimes aller dans le détail, approfondir les sujets, essayer de trouver des solutions à des problématiques
• Autonome et organisé, tu sais gérer ton temps au mieux afin de respecter des deadlines et une roadmap
• Tu sais travailler dans un environnement technique, identifier des enjeux et problématiques, accompagner des lancements de produits

Ton profil :

• Tu bénéficies d’une expérience d’au moins 3 ans dans le secteur du commerce électronique (agence conseil, éditeurs SaaS, équipe e-commerce / marketplace interne…)
• Tu es capables de travailler avec des interlocuteurs anglophones

• 1er échange tel avec Vincent, CTPO - 20/30min (échange sur ton parcours, tes envies et découverte de l’entreprise)
• Entretien métier avec l’équipe Customer Success - 1H (Tu auras le temps de présenter ton parcours, et de discuter avec l’équipe afin de comprendre nos enjeux et voir si le courant passe)
• Entretien final avec les co-fondateurs : Alexandre, Vincent et Julien - 1H (Discussion libre sur notre envie de travailler ensemble, sur notre alignement, on apprend à se connaître)