Consultant Support TMA

Orchestra est un éditeur de logiciel de voyage dans le secteur du tourisme qui représente un tiers du e-commerce mondial. Depuis plus de 20 ans, Orchestra est au cœur des systèmes des principaux voyagistes. Elle est reconnue comme la plateforme B2B de référence dans le tourisme et participe à la définition des standards de l’industrie en termes de spécifications de formats d’interface.

Acteur central de la transformation de cette industrie déjà très digitalisée et fort de sa capacité à anticiper, La Plateforme Loisirs Orchestra répond à l’un des enjeux majeurs pour les professionnels : l’automatisation de la distribution de produits de loisirs à travers différents canaux et types d’équipements. Éditée en mode SaaS, la plateforme évolue constamment au plus près des besoins de son marché, plaçant l’agilité et la flexibilité au centre de ses processus de développement et de décision.

Orchestra fait partie du Groupe Travelsoft qui détient également la société Traffics, plateforme SaaS indépendante en Allemagne acquise en 2022, et la société Travel Compositor, plateforme espagnole de référence sur les marchés de l’Europe du sud et de l’Amérique latine, acquise en 2023. Travelsoft automatise ainsi la réservation de plus de 5 milliards d’euros de volume d’affaires via plus de 300 voyagistes en connexion avec 600 producteurs dans plus de 40 pays principalement en Europe et en Amérique. Travelsoft compte près de 200 collaborateurs experts de la traveltech tourisme et réalise un chiffre d’affaires de plus de 35 millions d’Euros, dont 32 millions d’euros d’ARR (annual recurring revenue) et dispose d’une capacité d’investissement en R&D de plus de 5 millions d’euros par an.

Accompagner les évolutions des modes de distribution, de tarifications, gérer des volumes de données exponentielles, aborder les nouvelles approches de la relation client, conquérir de nouveaux marchés, sont autant de défis à relever chez Orchestra.

Intégrés à une entreprise en constante évolution, les collaborateurs seront impliqués dans un vaste panel de missions leur garantissant une grande autonomie et beaucoup de responsabilités.
Orchestra possède une grande diversité culturelle et est fière de défendre les valeurs de diversité et inclusion au sein de ses équipes. Les collaborateurs apprécient particulièrement la bonne ambiance, leur proximité avec le management, le travail en équipe, mais aussi le partage de moments conviviaux au bureau comme en dehors.

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Support TMA pour renforcer nos équipes de Paris.
Au sein de l’équipe Opérations, vos missions seront les suivantes :

• Le paramétrage de la plateforme dans le contexte d’un client / partenaire,

• Le support des clients / partenaires déjà en place,

• La gestion d’incidents et la communication auprès des clients / partenaires,

• Le suivi en interne des correctifs ainsi que la validation et livraison de ceux-ci avec les clients / partenaires,

• Le maintien des clients dans des versions récentes de la plateforme,

• Le recettage des nouvelles versions dans les environnements des clients,

• La documentation et le partage d’informations utiles avec le reste de l’équipe Opérations.

Vous serez susceptible d’utiliser les technologies et outils suivants : Jira, Confluence, Git, Intellij / Eclipse / SVN, Slack, Web Services (SOAP, REST) ; ainsi que les langages suivants : html / css, xml, json, sql

• Vous disposez d’une formation technique / informatique minimum Bac+2 avec un fort intérêt pour la technique, la relation client et les nouvelles technologies,

• Vous avez un bon sens de l’analyse, de la rigueur, le goût de la qualité, un bon rédactionnel, et vous êtes autonome, curieux, proactif et aimez le travail en équipe,

• Rattaché(e) à l’équipe Opérations, vous veillerez à ce que nos applications clients soient constamment dans une qualité optimale en gérant leurs demandes d’interventions et de services