Au sein de SI-nerGIE, le Knowledge Manager, rattaché au responsable production des services utilisateurs du domaine IT End Users Workplace est responsable de gérer, structurer et valoriser nos connaissances IT auprès des utilisateurs de nos organisations. Il est garant du respect des normes et des procédures de l'entreprise et collabore avec un ensemble de partenaires internes ou externes dans l’organisation.

Missions permanentes :

-             Piloter la qualité des bases de connaissance au travers des indicateurs de performances

-             Réaliser les reportings adéquats pour le pilotage de ses activités

-             Maintenir à jour la cartographie de la connaissance

-             Améliorer et standardiser les processus et la documentation des activités de gestion de la connaissance

-             Recueillir les besoins des équipes (exemple : référents métier, support, infra)

-             Contribuer et participer à la création de connaissance pour les projets le nécessitant

-             Organiser et animer des ateliers ou des événements pour améliorer et partager la connaissance

-             Gérer et informer des risques liés à la perte de connaissance

Missions spécifiques :

-             Chantier et capitalisation de la documentation interne du domaine selon les différentes entités

De formation bac +5 ou équivalent avec une expérience significative (5 ans minimum) dans le Knowledge Management, vous manifestez de l’appétence pour les nouvelles technologies.

Compétences et qualités requises :

-             Avoir le sens du service client et de la qualité de service

-             Expertise dans la gestion du savoir

-             Une excellente maîtrise des outils de gestion de la connaissance (ITSM Service Now, Sharepoint)

-             Capacité à interagir avec de multiples intervenants transverses et à appréhender les organisations complexes (internes/externes)

-             Aisance dans l’usage des outils du monde IT tels que les outils collaboratifs (Microsoft Teams, Sharepoint…)

-             Sens de la synthèse et capacité à optimiser l’efficacité opérationnelle du savoir

-             Excellente qualité rédactionnelle

-             Rigueur dans l’exécution des tâches et dans le comportement

-             Adapter sa communication selon la diversité des interlocuteurs

-             Bon niveau écrit et oral de français exigé

-             Bon niveau écrit et oral d’anglais exigé (B2 minimum)