En tant que Technicien(ne) Supervision DATA, vous assurez le bon fonctionnement des solutions Data pour nos clients grands comptes et vos missions seront les suivantes :

Assurer la communication avec le client de l’ouverture à la fermeture d’un ticket (par téléphone ou interface via le Portail d’Exploitation).

Prendre en charge les alarmes de manière pro-active.

Qualifier & diagnostiquer le dysfonctionnement, prioriser les incidents (réseau, IT, sécurité) et alerter le superviseur d’activité lorsque c’est nécessaire.

Transférer les tickets vers l’acteur opérationnel approprié.

Piloter le traitement des incidents à distance dans le respect des engagements contractuels et coordonner l’intervention des différents acteurs.

Traiter les incidents “ en diagnostic approfondi ” pour les cas complexes, en lien avec le soutien technique de niveau 2 et le soutien métiers si nécessaire.

Assurer la relation client et le maintenir informé de l’avancement du traitement et résolution des incidents.

Clôturer le ticket dans le SI Orange dans le respect des exigences contractuelles du service.

Identifier les besoins complémentaires éventuels des clients et les communiquer vers le Responsable Service Client.

Contribuer à la satisfaction & fidélisation des clients et au développement de l’image d’Orange Cyberdéfense.

De formation BAC+2/BAC+3, vous justifiez d’une première expérience dans le domaine de la supervision ou du ticketing.

Les qualités attendues sur ce poste :

Orientation client ;
Esprit d’équipe ;
Curiosité et motivation face aux changements ;
Esprit analytique, capacité à diagnostiquer et à proposer des solutions (résolution défaut technique) ;
Capacité d’adaptation et de priorisation ;
Aptitudes à communiquer et à conduire des entretiens téléphoniques ;
Capacité à prendre des initiatives et être pro-actif(ve) ;
Excellentes connaissances dans les domaines réseau, IT, infra.