Votre mission :

En tant que Technicien(ne) Supervision, vous vous assurez du bon fonctionnement des solutions Data pour nos clients grands comptes. Dans ce contexte, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :
Vous prenez en charge les alarmes pour traiter les incidents (Réseau, IT, Sécurité) de manière pro-active ou suite à sollicitations clients (par téléphone ou interface avec le Portail d’Exploitation) ;
- Vous qualifiez le dysfonctionnement et l’impact pour le client ;
- Vous établissez un diagnostic, vous transférez le ticket vers la conduite d’activité ou vers l’acteur opérationnel approprié ;
- Vous pilotez le rétablissement dans le respect des engagements contractuels, en coordonnant l’intervention des différents acteurs ;
- Vous assurez la communication client jusqu’à la clôture du ticket ;
- Vous clôturez le ticket dans le SI Orange, en qualifiant le respect aux exigences contractuelles du service ;
- Vous identifiez les besoins complémentaires éventuels des clients et vous les communiquez vers le Responsable Service Client

Vos atouts et compétences clés pour le poste :

De formation BAC+2/BAC+3, vous :
- Justifiez d’une première expérience dans le domaine de la supervision ou du ticketing qui vous permet d’avoir acquis une bonne capacité d’adaptation et de priorisation ;
- Avez d’excellentes connaissances dans les domaines réseau, IT, infra ;
- Avez une forte appétence pour le contact client qui se formalise par une communication de qualité ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre pro-activité, ainsi que pour votre esprit d’équipe.