Vous intégrerez une équipe dédiée à un projet client et serez en charge de gérer le management et le pilotage de l’équipe d’exploitation multi-technologies (Sailpoint, Cyberark…).

Vous serez amené(e) à réaliser les tâches suivantes :

Manager l’équipe avec bienveillance, sens de l’écoute et de la communication.

Suivre l’évolution des membres de votre équipe : accompagnement individuel (Entretiens Individuels / Professionnels), accompagnement collectif (créer une dynamique d’équipe, de la cohésion, etc.).

Piloter l’activité de l’équipe à travers les outils du client.

Assurer le respect des SLA (Service Level Agreement), des tickets de changements et d’incidents.

Gérer le planning des ressources en Heures Ouvrées (activité réalisée entre 7h et 19h), en Heures Non Ouvrées et en astreintes.

Assurer une qualité de service continue à notre client ainsi que le respect des engagements sur nos services.

Exploiter les indicateurs de performance de l’activité.

Identifier les axes d’amélioration sur les services.

De formation Bac+3/5, vous justifiez d’un parcours dans le domaine du réseau ou de la sécurité, et d’une première réussie en tant que manager.

Vous avez des connaissance techniques en infrastructure IT (on-premise, on-cloud) et vous êtes doté(e) des compétences suivantes :

Maîtrise des outils ServiceNow ;
Sens du service client ;
Autonomie ;
Excellentes capacités de communication et d’écoute.