Dans le cadre d’un dispositif d’infogérance pour un client dédié, le/la chef/cheffe de projet est garant/e du bon fonctionnement d’un ou plusieurs services dont il/elle a la responsabilité.
Il/Elle assure la coordination des équipes techniques, le suivi des engagements contractuels, la relation client, et le pilotage opérationnel.
Il/Elle aura en charge les 4 piliers suivants :
1. Vision Produit et Relation client :
- Être le point de contact privilégié du client.
- Recueillir les besoins et anticiper les évolutions.
- Communiquer de façon proactive sur les incidents majeurs et les plans d’action.
- Participer aux crises/incidents opérationnels (lesdites crises sont sous la responsabilité de l’incident manager et/ou cadre de permanence).
- Gérer des changements au sens ITIL (Planification, présentation, suivi etc…)
2. Pilotage et coordination :
- Piloter le ou les service(s) d’exploitation dont vous aurez la responsabilité : Suivi des indicateurs et Service Level Agreement (SLA)
- Reporting de(s) service(s)
- Suivi quotidien des activités de production (incidents, demandes, changements).
- Coordonner des équipes techniques internes et/ou externes.
- Animer des réunions récurrentes
- Collaborer avec l’équipe de pilotage, consolider et réaliser conjointement le suivi des plans d’actions
3. Amélioration continue :
- Proposer et mettre en oeuvre de plans d’amélioration susceptibles d’optimiser la qualité du service rendu et des services.
4. Scrum master :
- Porter le rôle de scrum master du/des services pour l’activité de Build/Ingénierie
- Participer aux PI Planning (déplacements ponctuels à prévoir) et aux cérémonies agiles.
- Leader les cérémonies agiles si besoin.

De formation supérieure (Bac+3/5) en informatique, vous disposez d’une solide expérience dans le secteur de l’IT sur des fonctions équivalentes.
Vos compétences :
Techniques :
- Bonnes connaissances générales des environnements réseaux et sécurité.
- Maîtrise des processus ITIL.
- Connaissances des outils (ServiceNow, JIRA) et des concepts agiles (SAFE/Scrum).
Relationnelles :
- Vous avez le sens de la relation client et êtes orienté(e) résultat et qualité de service.
- Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Vous êtes dans le travail en équipe ainsi qu’en toutes autonomie.
Organisationnelles :
- Vous êtes rigoureux(se) et doté(e) d’une bonne capacité à anticiper et à vous adapter.
- Vous êtes autonome, force de proposition et vous savez prendre des initiatives.
- Vous êtes capable d’agir dans un environnement complexe en tenant compte d’un large champ de contraintes.