Le/la responsable de pole est garant de sa rentabilité, son développement et de son alignement avec le business plan. Il est promoteur des offres qu’il porte auprès du commerce et des clients, et en charge de leur développement.

Ce pôle a en charge : la transformation des usages et processus métiers de l’entreprise par la mise en oeuvre de solutions CRM (Dynamics et Salesforce).

Management & Développement des Équipes :
Recruter, animer et encadrer des équipes performantes et engagées.
Assurer la montée en compétences des collaborateurs
Définir et suivre les OKR des managers d’équipe via des points réguliers.
Piloter l’onboarding, l’offboarding et l’évolution professionnelle des équipes.
Organiser et animer les rituels d’engagement et réunions stratégiques.
Assurer le respect des processus internes et la gestion des situations individuelles/collectives en lien avec les RH.

Stratégie & Organisation
Être le référent auprès des différents acteurs du projet (partenaires, clients, éditeurs, …)
Contribuer à la stratégie technique et business en collaboration avec la Direction. Promouvoir les offres de son périmètre.
Participer aux instances de gouvernance et remonter les besoins de recrutement.
Être force de proposition sur l’amélioration des processus et la structuration des équipes, choisir les modes de delivery, utiliser et faire appel à l’expertise quand nécessaire.

Gestion & Performance
Piloter la rentabilité et la croissance de son activité.
Assurer le suivi budgétaire et le reporting auprès de la Direction.
Superviser la planification des missions et l’affectation des ressources.
Garantir le respect des engagements clients et arbitrer les priorités.

Commerce & Relation Client
Piloter les engagements vis-à-vis des clients.
Contribuer/piloter les phases d’avant-vente et à la présentation des offres.
Superviser les réponses commerciales et la gestion des comptes clients stratégiques.
Promouvoir les offres et la proposition de valeur.
Contribuer au développement commercial.

Pilotage des Projets & Delivery
Accompagner les Chefs de Projet sur les comptes clés et arbitrer la composition des équipes.
Assurer la coordination entre les différents domaines et équipes transverses.
Représenter l’entreprise dans les négociations et le pilotage de projets majeurs.

Conseil
Assurer une veille technologique, connaitre et comparer des solutions du marché
Piloter/réaliser des missions de conseil

10 ans d’expérience minimum
Expérience avérée sur le domaine de la connaissance client et du CRM,
Expérience en pilotage de projet relation client / CRM
Expérience avérée en management et pilotage d’équipe.
Expérience en pilotage d’avant-vente pour des projets complexes nécessitant des modes d’engagements au forfait.
Expérience en développement commerciale, promotion d’offres, marketing, animation commerce, …
Idéalement une expérience en ESN.
Au-delà des compétences c’est aussi une personnalité que nous recherchons.