Rattaché(e) au Directeur Relation Client, vous travaillez en étroite collaboration avec les chargé(e)s de clientèle et êtes le relai entre nos clients et nos partenaires.
Vos principales responsabilités seront :

Relation client :
-          Prendre en charge la communication du Service Client vers nos clients
-          Mettre à jour la base documentaire dédiée aux clients
-          Piloter et superviser les incidents déclarés par les chargé(e)s de clientèle
-          Alerter les chargé(e)s de clientèle en cas de dysfonctionnement et informer les clients ;
-          Assurer un suivi avec les managers des équipes des actions en cours ;
-          Communiquer sur les incidents et leurs résolutions en interne (directions/services concernés) et en externe (clients).

 Satisfaction client :
-          Piloter l’envoi des questionnaires à nos clients ;
-          Analyser et gérer les réclamations client (relationnelle et technique).
-          Mesurer et animer auprès de l’entreprise le taux de satisfaction

Relation partenaire :
-          Contribuer à la définition et à la mise en place d’indicateurs des contrats de service avec nos partenaires (fabricants/constructeurs) ;
-          Piloter et améliorer les indicateurs du contrat de service ;
-          Suivre les incidents déclarés ;
-          Animer les comités de pilotage ;
-          Informer la direction technique des évolutions ;
-          Informer le responsable commercial en cas d’impacts commerciaux ou contractuels.

. De formation Bac +4/5, vous souhaitez travailler pour une structure innovante en plein développement ;
. Vous bénéficiez d’une expérience concluante dans la relation client et la gestion de projet ;
. Vous avez le goût du travail en transverse, une excellente expression et une grande capacité de rédaction ;
. Vous faites preuve d’organisation et de rigueur et savez gérer un projet de bout en bout ;
. Vous maitrisez parfaitement les outils informatiques (pack office) et savez utiliser un CRM.

Envie de performer dans une entreprise à taille humaine Nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe !