Mission
“Rattaché-e au responsable de pôle, vous contribuez à la réussite du déploiement de la fibre pour les entreprises (FTTO, FTTE) en assurant le pilotage des productions sur le périmètre Occitanie” [Karine, manager]
- Vous réceptionnez et qualifiez la commande
- Vous contactez le client pour un diagnostic technique avec un-e chargé-e d’affaires
- Vous contrôlez la complétude du dossier
- Vous lancez les opérations de production en coordination avec les acteurs du parcours client (conduite d’activité, chargés d’affaires et entités commerciales)
- Vous procédez à la commande du matériel pour préparer l’intervention des équipes techniques
- Vous planifiez le rendez vous d’intervention avec le client et le technicien
- Vous préparez le dossier d’intervention pour le technicien
- Vous veillez à la conformité des interventions réalisées et si nécessaire déclenchez les alertes
- Vous remontez les dysfonctionnements et participez aux retours d’expérience (REX)
- Vous maitrisez la progression du déploiement en respectant les dates contractuelles de mises en service
- Vous pilotez la relation avec le client jusqu’à la clôture des interventions
- Vous contribuez à des projets ou à des missions transverses à l’unité
- Vous réalisez la mise à jour du système d’information sur l’ensemble du parcours
Compétences
- Vous êtes de formation bac + 2 en relation client
- Vous vous intéressez au monde des télécoms
- Vous êtes à l’aise avec le processus commande livraison
- Vous aimez travailler en mode agile
CDD de 12 mois

Travailler dans un domaine très opérationnel au contact direct des clients : ça vous stimule ! Alors ce poste est fait pour vous !
Profil
“Vous souhaitez évoluer dans un domaine stratégique, principal relais de croissance pour Orange. Vous recherchez un rôle à la fois opérationnel et transverse (traitement de bout en bout de vos dossiers)” [Karine, manager]
- Vous avez une forte sensibilité à la relation et à la satisfaction de nos clients
- L’organisation, l’autonomie et la rigueur sont vos points forts
- Vous avez le goût du travail en équipe
- Travailler en mode projet est votre leitmotiv
- Vous avez le goût du challenge