Pour nos propriétaires, travailler avec OQORO, c’est avoir l’assurance d’une gestion optimisée de leur bien, mais aussi l’appui de professionnels réactifs et à l’écoute.

En tant que Chargé(e) de relation client /Customer Care H/F, vous serez en relation directe avec toute l’équipe et aurez un rôle clé qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriétaires et locataires.

Vous serez l’interlocuteur/trice privilégié(e) de votre portefeuille client. Des “experts” vous accompagneront des problématiques plus complexes.

Vos missions seront les suivantes :

• Recueillir, qualifier et prioriser toutes les demandes des propriétaires et locataires de votre portefeuille

• Investiguer pour comprendre les enjeux, le contexte et les contraintes pour chaque situation rencontrée

• Accompagner et conseiller les locataires et les propriétaires dans le traitement de leurs problématiques opérationnelles, financières ou juridiques (par mail, téléphone…)

• Programmer si nécessaire l’intervention de prestataires ou intervenants dans les logements

• Suivre les travaux et les éventuels sinistres dans les logements et coordonner l’ensemble des prestataires sollicités

• Suivre les dossiers de sinistres avec les assurances, experts, syndics…

• S’assurer du bon paiement des loyers pour reversement au propriétaire

• Etre proactif et partager avec les propriétaires notre expertise sur la location pour maximiser la rentabilité et la qualité du bien. Vous serez amené à travailler en équipe sur les sujets les plus complexes.

• S’assurer de la qualité de notre parc immobilier dans votre parc immo

• Participer à des projets impactants et stratégiques venant servir la performance du pôle Care et d’Oqoro

Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients !

Nous avons besoin de vous parce que:

Vous suivez actuellement un cursus niveau BAC +4/5 en relation clients, commerce et/ou management êtes à la recherche d’un stage de fin d’études avec possibilité d’embauche.

Vous avez une première expérience commercial / relation client qui vous a permis de développer une grande rigueur et un véritable sens du service 💪

Vous êtes drivé(e) par vos objectifs et pour vous les dépasser n’est pas une option 🌪️

Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion

Vous êtes à l’aise avec le digital, le téléphone et la rédaction d’email

Vous êtes en adéquation avec nos valeurs : Be fair, Mode solution, Simplicité et Team Player

Et si vous ne maîtrisez pas tout les rouages de l’immobilier ce n’est pas grave, on vous accompagnera

De notre côté nous vous apporterons:

Un stage challengeant et varié dans lequel vous impacterez positivement la vie de nos clients 😇

Un coaching avec Romain pour vous former aux rouages de l’immobilier et vous aidez à maîtriser nos outils digitaux

Une aventure humaine passionnante, au sein d’une équipe gestion ultra dynamique🏅

Une ambiance de feu 🔥 au quotidien, qui vous fera même oublier qu’on est lundi

Un management de proximité, de l’écoute et des perspectives d’évolutions

AVANTAGES:

💰 Une gratification mensuelle de 800€

🏰 Des locaux spacieux et agréables à Lyon proche de la gare Part Dieu

🏠 La possibilité de télétravailler ponctuellement (après période initiale de formation)

💻 Des outils de travail performants : Macbook, Zendesk…

🎓 Des ressources à disposition pour vous former (Formation, bibliothèque pro, coaching interne, etc…)

🍕 Des titres restaurant Swile (8€ / jour)

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

• Un entretien téléphonique avec notre recruteuse Victoria pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux

• Un entretien avec notre Responsable Customer Care Romain et un membre de la Team care (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets

• Des prises de références

DÉTAIL DU POSTE

• Le poste est basé dans nos nouveaux locaux situés à Lyon 3 (Part-Dieu) et vous pourrez également télétravailler ponctuellement

• Démarrage le plus vite possible ⏱️

• Vous pouvez retrouvez dès à présent la vidéo de Charlotte qui vous expliquera son quotidien : https://youtu.be/fP_dLfRhsWU

• Et pour en savoir plus sur nous n’hésitez pas à consulter:

  • Les retours de nos équipes sur Glassdoor: https://urlz.fr/haUL (⭐️4,3/5)

  • Notre site web : https://www.oqoro.com/

• Oqoro est un employeur garantissant l’égalité des chances et encourage les candidatures de personnes de tous horizons. Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature.