En tant que Chargé de réseau de prestataires H/F, vous aurez la responsabilité de développer et gérer notre réseau de prestataires professionnels (les City Managers et les Artisans), maillon central du service Oqoro. Vous serez rattaché à notre Directeur Opérationnel

Les City Managers, actuellement au nombre de 100 (chiffre qui va croitre), réalisent pour nous des prestations d’états des lieux partout en France en lien avec nos équipes opérationnelles. Il sont de véritables ambassadeurs d’Oqoro durant les phases d’entrées et de sorties des biens que nous mettons en location.

Les artisans interviennent quand à eux dans toute la France pour diverses missions en fonction de leur corps de métier.

Par vos actions, vous impacterez directement la qualité des services rendus à nos clients de même que leur satisfaction ainsi que la performance des équipes Oqoro.

Les missions seront les suivantes :

1/ City Managers :

Création de réseau :

• Identifier et recruter les meilleurs City Managers, tout en développant un vivier de talents

• Anticiper le nombre de City Managers nécessaires par ville pour les périodes de rush

• Déterminer les périmètres d’intervention, créer et gérer l’accès aux outils, vérifier les statuts (freelance) et préparer les contrats de prestation

Animation de réseau :

• Former les City Manager (présentation de l’entreprise, de l’organisation, des outils, des missions, des process et des liens avec les locataires)

• Présenter les enjeux d’Oqoro et les possibilités de partenariats

• Assurer l’accompagnement, le suivi et répondre à toutes les questions des City Managers et des artisans. Les rencontrer ponctuellement

• Contrôler la qualité des prestations

• Mettre en place des actions de communication et de fidélisation (newsletter, webinars, goodies, etc.)

• Détecter les apporteurs d’affaires potentiels parmi les City Manager et les mettre en lien avec l’équipe commerciale.

Supervision opérationnelle :

• Mettre en place des processus cadrer et suivre les missions des City Manager. Définir les attentes en termes de qualité.

• Recueillir et implémenter les disponibilités des City Managers dans notre outils

• Faire le lien avec les équipes opérationnelles pour assurer une collaboration fluide.

• Mettre en place des KPI’s pour suivre l’évolution du nombre de City Manager par rapport au parc et le rationaliser

• Suivre la facturation et gérer les litiges potentiels.

Amélioration continue :

• Collaborer avec l’équipe technique pour l’évolution des outils, y compris notre application d’états des lieux.

• Mettre en place des outils d’évaluation et de suivi City Managers

• Mener à bien des projets d’amélioration pour réduire notre dépendance, optimiser l’activité et améliorer la performance des City Managers

• Être force de proposition et pousser de nouvelles idées pour faciliter la gestion de notre parc, la communication, etc…

2/ Artisans :

• Sourcer les meilleurs artisans (par corps de métier) dans les différentes villes et créer un vivier.

• Contrôler la qualité des prestations et mettre en place des outils d’évaluation

• Assurer le suivi des artisans avec lesquels nous avons du volume et négocier des contrats cadre

• Négocier des grilles tarifaires

Nous avons besoin de vous parce que:

• Vous avez déjà une première expérience significative dans la gestion de la relation client et la coordination de prestataires

• Vous avez de solides connaissances en immobilier

• Vous avez une forte orientation client

• Vous êtes rigoureux, autonome et avez le sens du détail

• Vous écoutez, comprenez les problèmes et savez apporter des solutions

• Vous êtes dynamiques, réactifs et challenger

• Vous êtes moteur de l’amélioration continue et savez pousser vos idées

• Vous êtes drivé(e) par vos objectifs et pour vous les dépasser n’est pas une option 🌪️

• Vous avez envie de rejoindre une start-up en pleine expansion au sein d’une équipe soudée et dynamique

De notre côté nous vous apporterons:

• Un poste challengeant et varié, avec des dimensions coordination, relation prestataires et coordination. Et la possibilité d’impacter positivement la qualité de notre service

• Une aventure humaine passionnante, au sein d’une équipe incroyable

• Une ambiance de feu 🔥 au quotidien, qui vous fera même oublier qu’on est lundi

• Un management de proximité, de l’écoute et des perspectives d’évolutions

• Un entretien téléphonique avec Benjamin (RRH) pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux

• Un entretien avec Pierre (cofondateur) et un Responsable Opérationnel dans nos locaux pour parler de votre parcours et de vos projets

• Une mise en situation avec Adrien (cofondateur)

• Des prises de références