ChargĂ©(e) de relation client / Customer Care H/F đŸ€©
OQORO (ex Mon Bel Appart)

OQORO (ex Mon Bel Appart)

ChargĂ©(e) de relation client / Customer Care H/F đŸ€©

L'entreprise

OQORO (ex Mon Bel Appart)

OQORO (ex Mon Bel Appart)

  • Immobilier commercial, Immobilier particulier, Digital
  • Entre 50 et 250 salariĂ©s

Le poste

ChargĂ©(e) de relation client / Customer Care H/F đŸ€©

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

**OQORO (ex Mon Bel Appart) est une agence de gestion locative nouvelle gĂ©nĂ©ration. Notre ambition est d’offrir le meilleur service possible de location, pour les propriĂ©taires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expĂ©rience 100 % digitale** Ă  la fois claire et transparente et sur une grande disponibilitĂ© pour nos clients.

PrĂ©sents dans 35 villes en France dont Ă  Lyon, Grenoble, Strasbourg, Paris, Bordeaux, Lille, Nantes, Toulouse et Montpellier, nous continuons de nous dĂ©velopper dans les grandes mĂ©tropoles françaises. Sky is the limit. 🧑‍🚀

Cette croissance s’appuie en interne sur des valeurs solides qui font l’ADN d’OQORO :
đŸ–ïž SimplicitĂ© : Nous trouvons toujours la solution la plus simple possible pour nos clients et nos partenaires.
😇 Be fair : Nous traitons tout le monde de façon juste et transparente.
🧠 Mode solution : Nous n’apportons jamais de problĂšme sans avoir rĂ©flĂ©chi Ă  une solution.
đŸ™‹â€â™€ïž Team Player : Nous sommes une Ă©quipe soudĂ©e et solidaire, on gagne ensemble, on perd ensemble.

AprĂšs 3 ans d’existence, OQORO c’est 70 collaborateurs et collaboratrices. RĂ©partis en 6 pĂŽles (sales, location, customer success, customer care, produit, administratif), nous nous retrouvons chaque jour avec l’envie de faire bouger les lignes dans l’immobilier locatif.

Si vous aussi vous voulez avoir un impact sociĂ©tal qui concerne tout le monde, rejoignez nous!đŸ’Ș

OQORO (ex Mon Bel Appart)
Envie d’en savoir plus sur OQORO (ex Mon Bel Appart) ?Culture d'entreprise, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Pour nos propriĂ©taires, travailler avec OQORO, c’est avoir l’assurance d’une gestion optimisĂ©e de leur bien, mais aussi l’appui de professionnels rĂ©actifs et Ă  l’écoute.

En tant que ChargĂ©(e) de relation client /Customer Care H/F, vous serez en relation directe avec toute l’équipe et aurez un rĂŽle clĂ© qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriĂ©taires et locataires.

Vos missions seront les suivantes :

Assurer un service exceptionnel aux propriétaires

  • RĂ©pondre Ă  toutes les demandes de nos propriĂ©taires de maniĂšre simple et efficace.
  • Être proactif pour mettre Ă  disposition tous les Ă©lĂ©ments nĂ©cessaires ou documents aux propriĂ©taires (service clĂ©s en main) đŸ—ïž
  • Instaurer une relation de confiance (Communication - Expertise - RĂ©activitĂ© - Lien vers notre rĂ©seau Pro).
  • S’assurer du bon paiement des loyers pour reversement au propriĂ©taire.

Simplifier la vie des locataires au quotidien pour toutes leurs démarches

  • RĂ©pondre Ă  toutes les demandes de maniĂšre simple, rapide et efficace (par mail, tĂ©lĂ©phone, chat
).
  • Être proactif pour mettre Ă  disposition tous les Ă©lĂ©ments ou documents nĂ©cessaires aux locataires đŸ’»
  • Accompagner et conseiller sur le fonctionnement du meublĂ© en location longue durĂ©e.

Assurer la qualité des appartement dans le temps

  • Traiter, planifier et prioriser les diffĂ©rentes demandes d’interventions dans les appartements.
  • Partager avec les propriĂ©taires notre expertise sur la location meublĂ© pour maximiser la rentabilitĂ© et la qualitĂ© du bien.
  • Rechercher des artisans et prestataires pour assurer toutes les interventions techniques dans les apparts đŸ‘·
  • S’assurer de la qualitĂ© de notre parc immobilier dans toutes les villes

Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients !

Profil recherché

Nous avons besoin de vous parce que:

  • Vous avez une premiĂšre expĂ©rience en relation client qui vous a permis de dĂ©velopper une aisance relationnelle, une grande rigueur et un vĂ©ritable sens du service đŸ’Ș
  • Vous aimez les challenges, apprĂ©ciez particuliĂšrement l’accompagnement des clients et aimez plus que tout leur apporter des solutions
  • Vous ĂȘtes drivĂ©(e) par vos objectifs et pour vous les dĂ©passer n’est pas une option đŸŒȘ
  • Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion
  • Vous ĂȘtes Ă  l’aise avec le digital, le tĂ©lĂ©phone et la rĂ©daction d’email
  • Et si vous ne maĂźtrisez pas tout les rouages de l’immobilier ce n’est pas grave, on vous accompagnera

De notre cÎté nous vous apporterons:

  • Un poste challengeant, variĂ© et ayant un vĂ©ritable impact sur la vie de nos clients 😇
  • Un coaching avec Romain & Charlotte pour vous former aux rouages de l’immobilier et vous aidez Ă  maĂźtriser nos outils digitaux
  • Une aventure humaine passionnante, au sein d’une Ă©quipe gestion ultra dynamique composĂ©e de Charlotte, Maylis, MĂ©lissa, Hugo, Marie-NoĂ«lle, DĂ©borah, Mallaury, OphĂ©lie, Camille et Romain🏅
  • Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera mĂȘme oublier qu’on est lundi
  • Un management de proximitĂ©, de l’écoute et des perspectives d’évolutions

AVANTAGES:

💰 Un salaire attractif, des perspectives d’évolutions au fil de notre croissance

🏠 La possibilitĂ© de tĂ©lĂ©travailler ponctuellement

🏰 Des bureaux de 900 m2 + Terrasses de 200 m2 - DerniĂšre Ă©tage vue FourviĂšre

🍕 Titres restaurant Swile

🧘 La mutuelle d’entreprise Alan

đŸ–ïž 8 Ă  10 jours de RTT par an

đŸ’» Un ordinateur portable (Macbook)

🎓 Des ressources à disposition pour te former (Achat de livres, formations, etc
)

DĂ©roulement des entretiens

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

  • Un entretien tĂ©lĂ©phonique avec nos recruteurs Benjamin ou Victoria pour faire connaissance et vous prĂ©senter nos enjeux
  • Un entretien avec Romain et une membre de la Team Gestion (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets
  • Une mise en situation avec Pierre dans lequel vous saurez mettre en avant votre sens du relationnel
  • Des prises de rĂ©fĂ©rences

DÉTAIL DU POSTE

  • Le poste est basĂ© dans nos nouveaux locaux situĂ©s Ă  Lyon 3 (Part-Dieu) et vous pourrez Ă©galement tĂ©lĂ©travailler ponctuellement
  • DĂ©marrage le plus vite possible ⏱
  • Et pour en savoir plus sur nous n’hĂ©sitez pas Ă  consulter:

  • Oqoro favorise la diversitĂ© en matiĂšre d’emploi.
OQORO (ex Mon Bel Appart)
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Questions et réponses sur l'offre