OQORO (ex Mon Bel Appart)
ChargĂ©(e) de relation client / Customer Care H/F đ€©
- CDIÂ
- Début :
- Salaire entre 30K ⏠et 36K âŹ
- 107, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon, 69003
- Télétravail ponctuel autorisé
- Ăducation : Bac +5 / Master
- Expérience : > 1 an
L'entreprise
OQORO (ex Mon Bel Appart)
- Immobilier commercial, Immobilier particulier, Digital
- Entre 50 et 250 salariés
Le poste
ChargĂ©(e) de relation client / Customer Care H/F đ€©
- CDIÂ
- Début :
- Salaire entre 30K ⏠et 36K âŹ
- Télétravail ponctuel autorisé
- Ăducation : Bac +5 / Master
- Expérience : > 1 an
Cette offre a été pourvue !
Qui sont-ils ?
**OQORO (ex Mon Bel Appart) est une agence de gestion locative nouvelle gĂ©nĂ©ration. Notre ambition est dâoffrir le meilleur service possible de location, pour les propriĂ©taires comme pour les locataires. On sâappuie pour cela sur une expĂ©rience 100 % digitale** Ă la fois claire et transparente et sur une grande disponibilitĂ© pour nos clients.
PrĂ©sents dans 35 villes en France dont Ă Lyon, Grenoble, Strasbourg, Paris, Bordeaux, Lille, Nantes, Toulouse et Montpellier, nous continuons de nous dĂ©velopper dans les grandes mĂ©tropoles françaises. Sky is the limit. đ§âđ
Cette croissance sâappuie en interne sur des valeurs solides qui font lâADN dâOQORO :
đïž SimplicitĂ© : Nous trouvons toujours la solution la plus simple possible pour nos clients et nos partenaires.
đ Be fair : Nous traitons tout le monde de façon juste et transparente.
đ§ Mode solution : Nous nâapportons jamais de problĂšme sans avoir rĂ©flĂ©chi Ă une solution.
đââïž Team Player : Nous sommes une Ă©quipe soudĂ©e et solidaire, on gagne ensemble, on perd ensemble.
AprĂšs 3 ans dâexistence, OQORO câest 70 collaborateurs et collaboratrices. RĂ©partis en 6 pĂŽles (sales, location, customer success, customer care, produit, administratif), nous nous retrouvons chaque jour avec lâenvie de faire bouger les lignes dans lâimmobilier locatif.
Si vous aussi vous voulez avoir un impact sociĂ©tal qui concerne tout le monde, rejoignez nous!đȘ
Rencontrez Adrien, Cofondateur
Jean Tristan, CTO
Rencontrez Victoria, Chargée de Recrutement
Descriptif du poste
Pour nos propriĂ©taires, travailler avec OQORO, câest avoir lâassurance dâune gestion optimisĂ©e de leur bien, mais aussi lâappui de professionnels rĂ©actifs et Ă lâĂ©coute.
En tant que ChargĂ©(e) de relation client /Customer Care H/F, vous serez en relation directe avec toute lâĂ©quipe et aurez un rĂŽle clĂ© qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriĂ©taires et locataires.
Vos missions seront les suivantes :
Assurer un service exceptionnel aux propriétaires
- Répondre à toutes les demandes de nos propriétaires de maniÚre simple et efficace.
- Ătre proactif pour mettre Ă disposition tous les Ă©lĂ©ments nĂ©cessaires ou documents aux propriĂ©taires (service clĂ©s en main) đïž
- Instaurer une relation de confiance (Communication - Expertise - Réactivité - Lien vers notre réseau Pro).
- Sâassurer du bon paiement des loyers pour reversement au propriĂ©taire.
Simplifier la vie des locataires au quotidien pour toutes leurs démarches
- RĂ©pondre Ă toutes les demandes de maniĂšre simple, rapide et efficace (par mail, tĂ©lĂ©phone, chatâŠ).
- Ătre proactif pour mettre Ă disposition tous les Ă©lĂ©ments ou documents nĂ©cessaires aux locataires đ»
- Accompagner et conseiller sur le fonctionnement du meublé en location longue durée.
Assurer la qualité des appartement dans le temps
- Traiter, planifier et prioriser les diffĂ©rentes demandes dâinterventions dans les appartements.
- Partager avec les propriétaires notre expertise sur la location meublé pour maximiser la rentabilité et la qualité du bien.
- Rechercher des artisans et prestataires pour assurer toutes les interventions techniques dans les apparts đ·
- Sâassurer de la qualitĂ© de notre parc immobilier dans toutes les villes
Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients !
Profil recherché
Nous avons besoin de vous parce que:
- Vous avez une premiĂšre expĂ©rience en relation client qui vous a permis de dĂ©velopper une aisance relationnelle, une grande rigueur et un vĂ©ritable sens du service đȘ
- Vous aimez les challenges, apprĂ©ciez particuliĂšrement lâaccompagnement des clients et aimez plus que tout leur apporter des solutions
- Vous ĂȘtes drivĂ©(e) par vos objectifs et pour vous les dĂ©passer nâest pas une option đȘïž
- Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion
- Vous ĂȘtes Ă lâaise avec le digital, le tĂ©lĂ©phone et la rĂ©daction dâemail
- Et si vous ne maĂźtrisez pas tout les rouages de lâimmobilier ce nâest pas grave, on vous accompagnera
De notre cÎté nous vous apporterons:
- Un poste challengeant, variĂ© et ayant un vĂ©ritable impact sur la vie de nos clients đ
- Un coaching avec Romain & Charlotte pour vous former aux rouages de lâimmobilier et vous aidez Ă maĂźtriser nos outils digitaux
- Une aventure humaine passionnante, au sein dâune Ă©quipe gestion ultra dynamique composĂ©e de Charlotte, Maylis, MĂ©lissa, Hugo, Marie-NoĂ«lle, DĂ©borah, Mallaury, OphĂ©lie, Camille et Romainđ
- Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera mĂȘme oublier quâon est lundi
- Un management de proximitĂ©, de lâĂ©coute et des perspectives dâĂ©volutions
AVANTAGES:
đ°Â Un salaire attractif, des perspectives dâĂ©volutions au fil de notre croissance
đ  La possibilitĂ© de tĂ©lĂ©travailler ponctuellement
đ° Des bureaux de 900 m2 + Terrasses de 200 m2 - DerniĂšre Ă©tage vue FourviĂšre
đ Titres restaurant Swile
đ§ La mutuelle dâentreprise Alan
đïž 8 Ă 10 jours de RTT par an
đ» Un ordinateur portable (Macbook)
đ Des ressources Ă disposition pour te former (Achat de livres, formations, etcâŠ)
Déroulement des entretiens
DĂROULEMENT DES ENTRETIENS
- Un entretien téléphonique avec nos recruteurs Benjamin ou Victoria pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux
- Un entretien avec Romain et une membre de la Team Gestion (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets
- Une mise en situation avec Pierre dans lequel vous saurez mettre en avant votre sens du relationnel
- Des prises de références
DĂTAIL DU POSTE
- Le poste est basé dans nos nouveaux locaux situés à Lyon 3 (Part-Dieu) et vous pourrez également télétravailler ponctuellement
- DĂ©marrage le plus vite possible â±ïž
Et pour en savoir plus sur nous nâhĂ©sitez pas Ă consulter:
- Les retours de nos équipes sur Glassdoor: https://urlz.fr/haUL
- Notre site web : https://www.oqoro.com/
- Oqoro favorise la diversitĂ© en matiĂšre dâemploi.