Chargé(e) de relation client / Customer Care H/F 🤩

**OQORO (ex Mon Bel Appart) est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d’offrir le meilleur service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience 100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos clients.

Présents dans 35 villes en France dont à Lyon, Grenoble, Strasbourg, Paris, Bordeaux, Lille, Nantes, Toulouse et Montpellier, nous continuons de nous développer dans les grandes métropoles françaises. Sky is the limit. 🧑‍🚀

Cette croissance s’appuie en interne sur des valeurs solides qui font l’ADN d’OQORO :
🖐️ Simplicité : Nous trouvons toujours la solution la plus simple possible pour nos clients et nos partenaires.
😇 Be fair : Nous traitons tout le monde de façon juste et transparente.
🧠 Mode solution : Nous n’apportons jamais de problème sans avoir réfléchi à une solution.
🙋‍♀️ Team Player : Nous sommes une équipe soudée et solidaire, on gagne ensemble, on perd ensemble.

Après 3 ans d’existence, OQORO c’est 70 collaborateurs et collaboratrices. Répartis en 6 pôles (sales, location, customer success, customer care, produit, administratif), nous nous retrouvons chaque jour avec l’envie de faire bouger les lignes dans l’immobilier locatif.

Si vous aussi vous voulez avoir un impact sociétal qui concerne tout le monde, rejoignez nous!💪

Pour nos propriétaires, travailler avec OQORO, c’est avoir l’assurance d’une gestion optimisée de leur bien, mais aussi l’appui de professionnels réactifs et à l’écoute.

En tant que Chargé(e) de relation client /Customer Care H/F, vous serez en relation directe avec toute l’équipe et aurez un rôle clé qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriétaires et locataires.

Vos missions seront les suivantes :

Assurer un service exceptionnel aux propriétaires

• Répondre à toutes les demandes de nos propriétaires de manière simple et efficace.
• Être proactif pour mettre à disposition tous les éléments nécessaires ou documents aux propriétaires (service clés en main) 🗝️
• Instaurer une relation de confiance (Communication - Expertise - Réactivité - Lien vers notre réseau Pro).
• S’assurer du bon paiement des loyers pour reversement au propriétaire.

Simplifier la vie des locataires au quotidien pour toutes leurs démarches

• Répondre à toutes les demandes de manière simple, rapide et efficace (par mail, téléphone, chat…).
• Être proactif pour mettre à disposition tous les éléments ou documents nécessaires aux locataires 💻
• Accompagner et conseiller sur le fonctionnement du meublé en location longue durée.

Assurer la qualité des appartement dans le temps

• Traiter, planifier et prioriser les différentes demandes d’interventions dans les appartements.
• Partager avec les propriétaires notre expertise sur la location meublé pour maximiser la rentabilité et la qualité du bien.
• Rechercher des artisans et prestataires pour assurer toutes les interventions techniques dans les apparts 👷
• S’assurer de la qualité de notre parc immobilier dans toutes les villes

Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients !

Nous avons besoin de vous parce que:

• Vous avez une première expérience en relation client qui vous a permis de développer une aisance relationnelle, une grande rigueur et un véritable sens du service 💪
• Vous aimez les challenges, appréciez particulièrement l’accompagnement des clients et aimez plus que tout leur apporter des solutions
• Vous êtes drivé(e) par vos objectifs et pour vous les dépasser n’est pas une option 🌪️
• Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion
• Vous êtes à l’aise avec le digital, le téléphone et la rédaction d’email
• Et si vous ne maîtrisez pas tout les rouages de l’immobilier ce n’est pas grave, on vous accompagnera

De notre côté nous vous apporterons:

• Un poste challengeant, varié et ayant un véritable impact sur la vie de nos clients 😇
• Un coaching avec Romain & Charlotte pour vous former aux rouages de l’immobilier et vous aidez à maîtriser nos outils digitaux
• Une aventure humaine passionnante, au sein d’une équipe gestion ultra dynamique composée de Charlotte, Maylis, Mélissa, Hugo, Marie-Noëlle, Déborah, Mallaury, Ophélie, Camille et Romain🏅
• Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera même oublier qu’on est lundi
• Un management de proximité, de l’écoute et des perspectives d’évolutions

AVANTAGES:

💰 Un salaire attractif, des perspectives d’évolutions au fil de notre croissance

🏠 La possibilité de télétravailler ponctuellement

🏰 Des bureaux de 900 m2 + Terrasses de 200 m2 - Dernière étage vue Fourvière

🍕 Titres restaurant Swile

🧘 La mutuelle d’entreprise Alan

🏖️ 8 à 10 jours de RTT par an

💻 Un ordinateur portable (Macbook)

🎓 Des ressources à disposition pour te former (Achat de livres, formations, etc…)

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

• Un entretien téléphonique avec nos recruteurs Benjamin ou Victoria pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux
• Un entretien avec Romain et une membre de la Team Gestion (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets
• Une mise en situation avec Pierre dans lequel vous saurez mettre en avant votre sens du relationnel
• Des prises de références

DÉTAIL DU POSTE

• Le poste est basé dans nos nouveaux locaux situés à Lyon 3 (Part-Dieu) et vous pourrez également télétravailler ponctuellement
• Démarrage le plus vite possible ⏱️

• Et pour en savoir plus sur nous n’hésitez pas à consulter:

  • Les retours de nos équipes sur Glassdoor: https://urlz.fr/haUL
  • Notre site web : https://www.oqoro.com/
• Oqoro favorise la diversité en matière d’emploi.