Pour nos propriétaires, travailler avec OQORO, c’est avoir l’assurance d’une gestion optimisée de leur bien, mais aussi l’appui de professionnels réactifs et à l’écoute.

En tant que Chargé(e) de relation client /Customer Care H/F, vous serez en relation directe avec toute l’équipe et aurez un rôle clé qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriétaires et locataires.

Vos missions seront les suivantes :

• Recueillir, qualifier et prioriser toutes les demandes des propriétaires et locataires Oqoro

• Investiguer pour comprendre les enjeux, le contexte et les contraintes pour chaque situation rencontrée

• Accompagner et conseiller les locataires et les propriétaires dans le traitement de leurs problématiques opérationnelles, financières ou juridiques (par mail, téléphone…)

• Programmer si nécessaire l’intervention de prestataires ou intervenants dans les logements

• Suivre les travaux et les éventuels sinistres dans les logements et coordonner l’ensemble des prestataires sollicités

• Sourcer de nouveaux prestataires, artisans et partenaires dans toutes les villes où nous sommes présents

• Suivre les dossiers de sinistres avec les assurances, experts, syndics…

• S’assurer du bon paiement des loyers pour reversement au propriétaire

• Etre proactif et partager avec les propriétaires notre expertise sur la location pour maximiser la rentabilité et la qualité du bien. Vous serez amené à travailler en équipe sur les sujets les plus complexes pour apporter le plus d’expertise possible.

• S’assurer de la qualité de notre parc immobilier dans toutes les villes

• Participer à des projets impactants et stratégiques venant servir la performance du pôle Care et d’Oqoro

Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients !

Nous avons besoin de vous parce que:

• Vous avez une première expérience en relation client qui vous a permis de développer une aisance relationnelle, une grande rigueur et un véritable sens du service 💪

• Vous aimez les challenges, appréciez particulièrement l’accompagnement des clients et aimez plus que tout leur apporter des solutions

• Vous êtes drivé(e) par vos objectifs et pour vous les dépasser n’est pas une option 🌪️

• Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion

• Vous êtes à l’aise avec le digital, le téléphone et la rédaction d’email

• Et si vous ne maîtrisez pas tout les rouages de l’immobilier ce n’est pas grave, on vous accompagnera

De notre côté nous vous apporterons:

• Un poste challengeant, varié et ayant un véritable impact sur la vie de nos clients 😇

• Un coaching avec Romain & Charlotte pour vous former aux rouages de l’immobilier et vous aidez à maîtriser nos outils digitaux

• Une aventure humaine passionnante, au sein d’une équipe gestion ultra dynamique composée de Charlotte, Maylis, Hugo, Déborah, Ophélie, Camille, Marwane, Baptistine et Romain🏅

• Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera même oublier qu’on est lundi

• Un management de proximité, de l’écoute et des perspectives d’évolutions

AVANTAGES:

💰 Un salaire attractif, des perspectives d’évolutions au fil de notre croissance

🏠 La possibilité de télétravailler ponctuellement

🏰 Des bureaux de 900 m2 + Terrasses de 200 m2 - Dernière étage vue Fourvière

🍕 Titres restaurant Swile

🧘 La mutuelle d’entreprise Alan

🏖️ 8 à 10 jours de RTT par an

💻 Un ordinateur portable (Macbook)

🎓 Des ressources à disposition pour te former (Achat de livres, formations, etc…)

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

• Un entretien téléphonique avec nos recruteurs Benjamin ou Victoria pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux
• Un entretien avec Romain et une membre de la Team Gestion (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets
• Une mise en situation avec Pierre dans lequel vous saurez mettre en avant votre sens du relationnel
• Des prises de références

DÉTAIL DU POSTE

• Le poste est basé dans nos nouveaux locaux situés à Lyon 3 (Part-Dieu) et vous pourrez également télétravailler ponctuellement
• Démarrage le plus vite possible ⏱️

• Et pour en savoir plus sur nous n’hésitez pas à consulter:

  • Les retours de nos équipes sur Glassdoor: https://urlz.fr/haUL
  • Notre site web : https://www.oqoro.com/
• Oqoro favorise la diversité en matière d’emploi.