Dans le cadre d’un remplacement, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H au sein de notre Plateau d’Assistance dédié au Loueur Longue Durée. Sous la direction d’un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre équipe de 4 Team Managers et 4 Chargés Qualité et Formation.  
Dans cette dynamique et afin de soutenir l’activité du service, plusieurs responsabilités vous sont confiées, ainsi vous, 

• Encadrez une équipe de Chargés d’Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps…)
• Accompagnez la montée en compétences des Chargés d’Assistance par un suivi opérationnel quotidien
• Pilotez l’activité en assurance le suivi des performances et l’animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et les Chargés Qualités et Formation
• Mettez à jour les reportings opérationnels
• Contribuer au recrutement, à l’intégration et à la formation en lien avec les RH et les équipes qualité et formation
• Traiter les dossiers complexes dan le cadre du processus d’escalade 
• Suivez la satisfaction client et déployez des actions correctrices adaptées
• Participez à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en oeuvre opérationnelle
• Contribuez à la gestion opérationnelle des comptes clients
• Participez aux comités de pilotage
• Gérez l’astreinte 
• Analysez les requêtes de contrôle
• Contribuez activement aux projets de l’entreprise

• Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire en management d’équipe en centre d’appels ou en relation client
• Maitrise des outils bureautiques (Office365, web)

Compétences recherchées :

• Sens du leadership et encadrement d’équipe
• Aisance relationnelle et capacité à fédérer
• Excellente gestion des priorités et sens de l’organisation
• Forte capacité d’analyse et de prise de décision
• Aptitude à piloter des indicateurs de performance et à animer des équipes
• Qualité rédactionnelle

Qualités requises : 

• Sens de la relation client et empathie
• Dynamisme et réactivité
• Proactivité et esprit d’initiative
• Objectivité et professionnalisme dans la gestion des situations complexes
• Disponibilité et flexibilité, notamment dans le cadre de la supervision et de l’astreinte

Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration.

• Poste en CDI
• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
• Statut : Cadre
• Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés et de l’astreinte)
• Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, un entretien avec un Recruteur et le Responsable de Pôle Assistance à l’issue duquel un second entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur de l’Assistance pourra être proposé