Dans le cadre d’un accroissement d’activité, nous recherchons un/une Chargé de relation client en CDD jusqu’à fin décembre. 
La mission principale du Chargé de relation client consiste à répondre aux appels et aux demandes écrites des clients bénéficiaires d’un contrat d’Assistance et/ou d’un contrat de garantie Panne Mécanique. 
Pour cela, il/ elle devra :

•    Analyser et répondre aux réclamations des bénéficiaires Opteven
•    Réceptionner et répondre aux demandes d’information et aux demandes de remboursements
•    Réceptionner et gérer les modifications de contrats
•    Garantir la satisfaction clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement

•    Avoir une expérience confirmée à un poste similaire

•    Sens de la qualité et du Service Client, écoute, empathie

•    Très bonne capacité rédactionnelle

•    Bonne aisance téléphonique, diplomatie

•    Organisation, rigueur

•    Capacités d’analyse et de synthèse

•    Être à l’aise avec les outils informatiques

•    Poste en CDD

•    Rémunération en fonction de l’expérience

•    Poste basé à Lyon