Contexte de la mission :

Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre Centre de production National Infrastructure & Cloud spécialisé dans le Maintien en Condition Opérationnelle et le support fonctionnel.

Le Support Fonctionnel regroupe 45 collaborateurs. Votre rôle est de répondre aux sollicitations des utilisateurs métiers et garantir le bon fonctionnement de leurs applications.

Venez rejoindre notre équipe !

Nous vous attendons pour rejoindre l'équipe d'Aziza, Manager de Production, en tant que Technicien de support applicatif H/F.

Ce qui vous attend :

• L'analyse & correction des anomalies constatées lors de l'intégration des données envoyées par des applications sources dans les différents SI client

• Le traitement des flux en anomalies sur les différents SI à l’aide des procédures

• L'analyse des flux hors procédure, les traiter si possible à l’aide des référents et/ou les escalader vers un niveau supérieur si besoin (régions, expert national)

• La gestion du backlog

• L'accompagnement des mises en œuvre des évolutions et des mises à jour applicatives

• Le suivi, la création et la mise à jour de la documentation technique

• La contribution aux différents reporting

• La participation à l’amélioration continue

​Une formation technique & métier est prévue pour assimiler l’environnement spécifique du client.

Vos compétences techniques :

• Avoir de bonnes bases en support informatique (prise d’appels, diagnostic des incidents, maîtrise d'outils de Ticketing,)

• Avoir des connaissances en Réseau (surtout en protocole téléphonie VOIP / TOIP).

• Connaissance d'Excel & de Power BI

️ Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

Vous possédez au minimum un Bac+2 dans le domaine de l'Informatique et vous disposez d'une première expérience dans le domaine du support.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse et votre rigueur.

🤝 Au-delà de la mission, vous pourrez :

• Contribuer à l'évolution de la prestation Support Fonctionnel.

• Bénéficier de nos engagements RH en matière de trajectoire professionnelle et de diversité de métiers rendu possible grâce à notre référentiel métier « Repères & Vous ».

• Bénéficier d’un suivi de proximité et personnalisé, par le biais d’un double accompagnement managérial et RH.

Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, puis un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous, de vos aspirations professionnelles et de notre offre et enfin un deuxième échange avec votre futur Manager.

Ce sont nos Ambassadeurs qui en parlent le mieux, découvrez leurs témoignages sans filtre : https://www.youtube.com/watch?v=C4w_dkkVq40

CODE REC : JMA24757

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