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Service Delivery Manager (H/F)

CDI
Villeurbanne
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Open
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

📋 Contexte de la mission :  

Sur le marché Lyonnais, nous sommes incontournables sur le secteur public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, du service et de l’énergie. Open Lyon compte actuellement 220 collaborateurs.  

Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre de services, ou en télétravail.  

Nous les accompagnons de bout en bout sur leurs projets applicatifs et infrastructures : en passant par le Pilotage de projet, l’assistance à Maitrise d’Œuvre et à Maitrise d’Ouvrage, le Test et l’expertise Cloud...   

🎯 Venez renforcer nos équipes ! 

Afin d'accompagner nos clients dans la mise en œuvre de leur transformation digitale, et dans le cadre de leurs projets à forte valeur ajoutée, nous recrutons un Service Delivery Manager (H/F).

📍 Ce qui vous attend : 

Dans le cadre de ses missions, la collaboratrice ou le collaborateur Service Delivery Manager est:

  • Responsable de la relation technique

  • Responsable du pilotage opérationnel des équipes

  • En charge du traitement des escalades techniques

  • En charge de la préparation et de l'animation les comités opérationnels

  • En charge de la production des supports périodiques (indicateurs opérationnels et contractuels) pour les comités de pilotage / comités stratégiques

  • Responsable de la Coordination des actions (changements normaux ou exceptionnels, gestion des problèmes, REX)

Le SDM dirige fonctionnellement l’ensemble des opérations et des moyens de production ; il est garant de la cohérence du service et responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels prévus.

Interface privilégiée du client, il est mutualisé sur plusieurs comptes, en fonction de leur taille ou de la complexité de chaque Contrat.

Il reporte fonctionnellement au Directeur de Projet.

Il est en relation avec le Directeur du Run, responsable des moyens de production du MCO, pour l’animation et la coordination des activités des différentes équipes de production de façon à garantir un fonctionnement optimum entre eux (planification, organisation, délais).

Il est en relation avec le contrôle de production (Incident & Change management) pour le bon suivi de la qualité de services.

🛠 Savoir-faire nécessaires :

  • Chefferie de projets,

  • Supervision de l’ensemble d’un Contrat. Il assure la mobilisation et la coordination des ressources nécessaires à l’exploitation courante du service dans un environnement de production stabilisé en liaison avec le Directeur du Run.

  • Amélioration continue de la productivité. Optimisation des ressources informatiques (matériels, logiciels, sous-traitance), automatisation, baisse des volumétries d’alertes et incidents, transfert des actes documentés vers la supervision et l’exploitation, limitation des astreintes

  • Établissement et suivi des tableaux de bord (interne et externe) : analyse et proposition de solutions d’amélioration (approche Business avec le DP)

  • Communication opérationnelle au client et organisation de l’information en cas de situation perturbée,

  • Prise en charge de la qualification technique des projets simples (périmètre existant du client) en liaison avec les Team Managers et Référents

  • Suivi de la prise en compte et de la réalisation de l’ensemble des tickets d’incidents en liaison avec le contrôle de production,

  • Suivi de l’évaluation de la charge, de la prise en compte et de la réalisation des tickets de changements en liaison avec le contrôle de production

  • Bonnes connaissances d’architectures techniques en Infogérance de Production

  • Processus ITIL

  • Bonnes connaissances du métier de l’Infogérance de Production

🌟 Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous disposez de ces qualités:

  • Autonomie, rigueur et méthodologie,

  • Capacité d’analyse et de synthèse, Gestion de crise

  • Bon sens de l’organisation,

  • Aisance relationnelle et sens de la communication et du reporting,

  • Bon esprit d’équipe,

  • Niveau d’anglais : Lu, écrit, parlé.

🤝 Au-delà de la mission vous pourrez : 

  • Intégrer des communautés d’experts à travers nos Squads (Mobile, New Dev, Ops) et nos Practices (AMOA, Test et Agilité). Ces communautés permettent à chacun de monter en compétences sur des technologies émergentes par le biais de formations, de certifications, d’ateliers techniques, de projets mais aussi d’événements et de meetups. 

  • Bénéficier d’un suivi de proximité et personnalisé, managé(e) par un de vos pairs. 

  • Avoir accès à des formations et à un cadre professionnel stimulant, collaboratif et ouvert sur l'avenir, une équipe bienveillante et une bonne ambiance. 

💬 Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, une première rencontre RH pour parler de vous, de vos aspirations professionnelles et vous présenter Open, un deuxième échange avec un interlocuteur de l’équipe managériale et un dernier temps de partage avec un de nos experts.  

Après vous avoir souhaité la bienvenue vous bénéficiez d’un parcours d’intégration sur-mesure ! 😊 

Ce sont nos ambassadeurs qui en parlent le mieux. Découvrez leurs témoignages sans filtre : https://www.youtube.com/watch?v=C4w_dkkVq40

Et vous, qu’attendez-vous pour être Open ?

Pour en savoir plus, il vous suffit de nous envoyer votre CV !

Farah.bezine@open-groupe.com

CODE REC = FBE21935

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Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Ventes et services automobiles”.