Quel est votre quotidien ?

Vos missions principales seront :

Support utilisateur de premier niveau :

• Répondre aux appels et aux tickets des utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques courants.

• Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels et fournir des solutions rapides.

• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire.

Gestion des incidents

• Enregistrer les incidents dans le système de ticketing et suivre leur résolution.

• Prioriser les incidents en fonction de leur impact sur les utilisateurs et les opérations.

• Analyser les tendances des incidents pour identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations.

Installation et configuration des équipements :

• Installer et configurer les postes de travail, les imprimantes, les scanners et autres périphériques.

• Configurer les logiciels et les applications nécessaires pour les utilisateurs.

• Assurer la mise à jour régulière des systèmes et des logiciels.

Maintenance préventive  :

• Effectuer des vérifications régulières des équipements pour prévenir les pannes.

Formation et sensibilisation des utilisateurs

• Former les utilisateurs sur les nouvelles technologies, les logiciels et les bonnes pratiques de sécurité.

• Créer des guides d’utilisation et des tutoriels pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes courants.

Documentation et reporting :

• Rédiger des procédures et des guides techniques pour l’équipe IT et les utilisateurs.

• Documenter les incidents et les solutions apportées dans le système de ticketing.

Gestion des comptes utilisateurs :

• Créer, modifier et supprimer des comptes utilisateurs dans les systèmes d’entreprise.

• Gérer les droits d’accès et les permissions pour assurer la sécurité des données.

• Réinitialiser les mots de passe et résoudre les problèmes d’accès des utilisateurs.

Support à distance :

• Utiliser des outils de prise en main à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes des utilisateurs.

• Assister les utilisateurs travaillant à distance ou en télétravail.

• Configurer les connexions VPN et les accès distants sécurisés.

Participation aux projets IT :

• Contribuer aux projets de déploiement de nouvelles technologies et d’amélioration des systèmes.

• Collaborer avec les autres membres de l’équipe IT pour tester et mettre en œuvre des solutions.

• Participer aux réunions de projet et fournir des retours d’expérience sur les besoins des utilisateurs.

Et pourquoi vous ?

Vous êtes titulaire d’un BAC et vous préparez un Bac+2 en informatique.

Une première expérience de stage/alternance en entreprise où vous avez assisté à la gestion des incidents et au support utilisateur. 

Compétences : 

 Techniques :  

• Systèmes d’exploitation : Windows 

• Logiciels : Suite Microsoft Office, outils de collaboration (Teams, SharePoint). 

• Réseaux : Connaissances de base en TCP/IP, DNS, DHCP. 

• Matériel : Installation et dépannage des postes de travail, imprimantes, scanners. 

• Outils de ticketing : Utilisation de systèmes de gestion des incidents (IWS, ServiceNow). 

 Transverses : 

• Gestion de projet : Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément. 

• Documentation : Rédaction de guides d’utilisation et de procédures techniques. 

• Formation : Capacité à former les utilisateurs sur les nouvelles technologies et les bonnes pratiques. 

• Analyse et résolution de problèmes : Compétences analytiques pour diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques. 

Comportementales :  

• Communication : Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible. 

• Patience et empathie : Capacité à rester calme et patient face aux utilisateurs frustrés. 

• Travail en équipe : Collaboration avec les collègues pour résoudre les problèmes complexes. 

• Adaptabilité : Capacité à s’adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux changements. 

• Proactivité : Prendre des initiatives pour améliorer les processus et les systèmes. 

• Organisation : Gestion efficace du temps et des priorités

1 - entretien RH

2 - entretien avec le manageur