Rattaché(e) à un de nos Hospitality Manager Référent, vous serez affecté(e) chez un de nos clients situé à Paris.

Vous aurez pour objectifs :

• De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d’orchestre serviciel de votre site. 

• D’être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.

En véritable partenaire de l’HM, vous serez le chef d’orchestre de votre site selon 3 axes principaux :

Personnalisation du service :

• Assurer la réception physique et téléphonique dans le respect des procédures définies.

• Veiller au quotidien au bien-être des occupants / visiteurs et collecter les informations relatives à l’actualité du site pour anticiper les besoins.

• Organiser l’arrivée des nouveaux occupants sur site : visite des locaux, présentation aux équipes, etc…

• Travailler sur l’animation des communautés en développant un rôle de community manager auprès des occupants pour favoriser la communication.

• Concevoir et mettre en place les supports de communication à destination des utilisateurs.

• Garantir le bon déroulement des évènements : visites clients, délégations, réception VIP, etc…

• Assister le client sur la commercialisation des espaces.

Gouvernance de la Qualité :

• Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l’interface privilégiée des occupants pour recenser toute demande.

• Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus.

• Assurer la bonne prise en compte des demandes correctives établies dans des délais conformes aux engagements client : répartition des demandes, suivi de l’intervention et communication client.

• Participer à travers des points quotidiens et des revues de performance régulières au pilotage des prestataires intervenant sur votre périmètre : propreté, techniques, espace vert.

Pilotage de l’affaire :

• Optimiser et gérer, le cas échéant, les plannings des équipes afin d’optimiser l’utilisation des ressources.

• Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire afin d’améliorer la performance financière de l’affaire.

• Assurer le respect des engagements contractuels de l’ensemble des prestations fournies.

• Réaliser le reporting d’activité des services.

Ces missions pour un seul objectif : La satisfaction des occupants.

Véritable ambassadeur de l’excellence, vous représentez l’image de notre entreprise chez nos clients.

Poste à pourvoir dès le mois de juillet 2024 avec une intégration au mois de d’octobre 2024 au plus tard.

Vous êtes notre futur-e Opalien-ne si vous vous reconnaissez dans cette description :

• Vous préparez une formation de niveau Master avec une orientation servicielle et recherchez un contrat en alternance à pourvoir immédiatement.

• Disposant d’une expérience en hôtellerie, dans l’événementiel et/ou dans les métiers du service aux entreprises, vous avez idéalement eu l’occasion de collaborer avec des équipes techniques.

• Excellente présentation, sens du service, discrétion, souci de l’image et du détail, vous avez l’esprit de service et appréciez le travail en équipe.

• Autonome, organisé(e) et réfléchi, vous êtes doté(e) de qualité de rigueur indispensable dans ce métier ainsi que d’un excellent relationnel orienté client.

• Véritable « couteau-suisse », on vous reconnait une flexibilité et une excellente adaptabilité.

• Votre niveau d’anglais vous permet d’interagir avec des occupants anglophones.

Nous attendons votre candidature !

Chez OPAL, on vous offre :

• Des horaires de bureau du lundi au vendredi !

• Un package d’avantages : des tickets restaurant d’une valeur de 10,86€, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir…

• La proximité et l’autonomie d’une start-up avec les forces d’un grand groupe : mobilité nationale et internationale.

• De réelles perspectives d’évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l’exploitation.

• Une entreprise engagée et reconnue pour ses valeurs : Médaille de Platine Ecovadis et signataire du Global Compact.Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc…

• OPAL a obtenu la note de 78,4/100 au classement WeImpact Index par Choose My Company, et occupe la 3ème place du podium !

• Premier échange avec les RH

• Entretien avec le Responsable d’Affaires