Rejoins notre équipe passionnée et dynamique chez OOTI, un logiciel métier révolutionnaire pour les agences d’architecture et les bureaux d’études.

Tu rejoins l’équipe Customer Success pour gérer la relation client dans la durée. Tu prends le relais après l’onboarding : les clients sont opérationnels, et ton rôle est de t’assurer qu’ils le restent, qu’ils développent leur usage et qu’ils continuent à tirer de la valeur d’OOTI.

Tu es leur référent de confiance : celui ou celle qu’ils contactent quand ça bloque, mais aussi quand leur agence évolue.

Si tu aimes accompagner sur le long terme, analyser, anticiper et créer de la valeur, ce poste est fait pour toi.

En quoi consiste ton rôle 🚀

En tant que Customer Success Manager - Lifecycle / Expansion chez OOTI, tu es responsable de la rétention et du développement de ton portefeuille client. Ton rôle se divise en trois grands domaines :

• Suivi & fidélisation des comptes (60%)

- Gestion d’un portefeuille clients après la phase d’onboarding

- Organisation de points réguliers (QBR trimestriels, reviews d’usage)

- Analyse de l’adoption produit et anticipation des risques

- Détection des signaux faibles de désengagement et mise en place d’actions correctives

- Gestion des situations sensibles ou à risque de churn

• Rétention, upsell & downsell (25%)

- Identification des opportunités d’évolution de contrat (upsell, licences)

- Accompagnement des phases de downsell pour maintenir la relation

- Coordination avec l’équipe Sales sur les renouvellements et expansions

- Suivi des KPIs de rétention et contribution à la NRR

• Adoption produit & amélioration continue (15%)

- Présentation des nouvelles fonctionnalités à ton portefeuille clients

- Adaptation du discours selon le niveau de maturité des comptes

- Rédaction de communications ciblées (emails, release notes)

- Remontée des feedbacks terrain à l’équipe Produit

Nous recherchons quelqu’un qui :

- A une première expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille

- Est à l’aise dans des échanges à dimension commerciale (upsell / renewal)

- Sait analyser des données d’usage et les transformer en actions concrètes

- Est organisé·e, proactif·ve et orienté·e résultat

- Anticipe les problèmes plutôt que de les subir

- Est à l’aise à l’oral comme à l’écrit en français

- Un niveau d’anglais opérationnel est un plus

Pourquoi nous rejoindre ❣️

- Un rôle avec un ownership réel sur un portefeuille client

- Un impact direct sur la rétention et la croissance (NRR)

- Une équipe CS structurée avec une Head of CS et des process solides

- Rémunération attractive avec fixe + variable

- Participer à la croissance d’une startup en plein essor

- Avantages tels qu’une carte ticket-restaurant Swile et une mutuelle Alan

- Des bureaux flambant neufs, situés au cœur de Paris

- Intégration au sein d’une équipe hautement impliquée et bienveillante 💙

Rejoindre OOTI se fait en plusieurs étapes :

1. Une pré-qualification téléphonique de 10-15 minutes avec Maud notre RAF pour faire connaissance

2. Un entretien visio avec Anaïs, notre Head of CS, pour discuter en détail du poste (30 minutes)

3. Préparation d’une étude de cas orientée structuration & analyse

4. Un entretien physique avec Maud, Anaïs et Maxime, le CEO d’OOTI, pour mieux te connaître, présenter ton étude de cas et finaliser le processus de recrutement (environ 1 heure)