Rejoins notre équipe passionnée et dynamique chez OOTI, un logiciel métier révolutionnaire pour les agences d’architecture et les bureaux d’études.

L’équipe Customer Success est aujourd’hui structurée en trois pôles distincts : Support, Onboarding et Suivi des comptes. Cette organisation nous permet de développer une expertise forte sur chaque étape du parcours client.

Tu rejoins le pôle Onboarding avec une mission claire : faire en sorte que chaque nouvelle agence soit opérationnelle sur OOTI le plus rapidement et le plus sereinement possible.

Si tu aimes accompagner, structurer et transmettre, ce poste est fait pour toi.

En quoi consiste ton rôle 🚀

En tant que Customer Success Manager - Onboarding chez OOTI, tu es responsable de la réussite des premières étapes du parcours client. Ton rôle se divise en trois grands domaines :

• Onboarding client (70%)

- Conduite des sessions d’onboarding personnalisées en français et en anglais (UK, US, autres marchés anglophones)

- Configuration des comptes, paramétrage des modules clés, formation des équipes client

- Formation des équipes clientes et structuration de leur prise en main

- Suivi post-onboarding jusqu’à l’autonomie

- Identification des signaux de décrochage et mise en place d’actions correctives

• Contenu & formation (20%)

- Rédaction d’articles FAQ et guides d’utilisation en français et en anglais (Intercom / OOTI Academy)

- Organisation de webinars d’onboarding thématiques (jusqu’à 100 participants)

- Contribution aux tables rondes onboarding (4–8 participants)

- Rédaction des release notes pour les nouvelles fonctionnalités

• Produit & amélioration continue (10%)

- Remontée des frictions d’onboarding à l’équipe Produit

- Testing des nouvelles fonctionnalités avant lancement

- Participation à l’évolution de la roadmap onboarding

Nous recherchons quelqu’un qui :

- A déjà une expérience en onboarding SaaS (stage/alternance inclus)

- Est pédagogue et capable de rendre un outil complexe accessible

- Est structuré·e et organisé·e

- Garde son sang-froid face à des clients en difficulté

- Est pleinement bilingue français/anglais (niveau C1/C2)

- Est à l’aise à l’oral comme à l’écrit en anglais dans un contexte professionnel

- S’épanouit dans un rôle spécialisé avec un fort ownership

Pourquoi nous rejoindre ❣️

- Un rôle 100 % dédié à l’onboarding avec une vraie montée en expertise

- Une équipe CS structurée avec une Head of CS et des process solides

- Rémunération attractive avec fixe + variable

- Participer à la croissance d’une startup en plein essor

- Avantages tels qu’une carte ticket-restaurant Swile et une mutuelle Alan

- Des bureaux flambant neufs, situés au cœur de Paris

- Intégration au sein d’une équipe hautement impliquée et bienveillante 💙

Rejoindre OOTI se fait en plusieurs étapes :

1. Une pré-qualification téléphonique de 10-15 minutes avec Maud notre RAF pour faire connaissance

2. Un entretien visio avec Anaïs, notre Head of CS, pour discuter en détail du poste (30 minutes)

3. Préparation d’une étude de cas orientée structuration & analyse

4. Un entretien physique avec Maud, Anaïs et Maxime, le CEO d’OOTI, pour mieux te connaître, présenter ton étude de cas et finaliser le processus de recrutement (environ 1 heure)