Oodrive est la première suite collaborative européenne de confiance. Plus d’un million de personnes utilisent Oodrive pour collaborer, communiquer et fluidifier l’activité moyennant des outils transparents qui garantissent sécurité, souveraineté et conformité. Oodrive est l’unique éditeur SaaS qualifié SecNumCloud depuis 2019.

Dans un contexte où la collaboration à distance se démocratise et où la sécurité des données devient de plus en plus important, nous proposons une suite collaborative de confiance et luttons pour la souveraineté numérique du continent. Pour en savoir plus sur notre vision, rendez-vous ici.

Nous proposons 3 solutions principales, collaboratives et sécurisées à nos clients :

• Oodrive_Work : une solution de partage et de stockage,
• Oodrive_Sign : une solution de signature électronique,
• Oodrive_Meet : une solution de dématérialisation des réunions de gouvernance

Stanislas, Edouard et Cédric ont fondé Oodrive en 2000 et depuis, voilà ce dont nous sommes fiers :

• Nous avons été la première entreprise à obtenir la qualification SecNumCloud,
• Nous travaillons avec plus de 3500 clients, dont 80% du CAC 40,
• Nous sommes 400 collaborateurs qui construisons la confiance numérique de demain

Nos valeurs :

• Accountability: Responsibility can be shared, accountability must be taken
• Ambition: We play to win
• Play as a Team: We give priority to what is good for the company and for the team

Pour voir nos actualités, vous pouvez vous abonner à nos pages LinkedIn et Youtube.

Ce qui vous attend :

En tant que Technicien Support, vous rejoindrez nos équipes Sign focalisées sur le développement et notre solution de signature électronique. Vous serez en charge du support client et de l’accompagnement de nos clients et partenaires lors de l’intégration de nos APIs.

Votre rôle au sein de cette équipe :

• Support clients :
• Prise en charge des demandes clients par email et/ou par téléphone
• Traitement des tickets support N2
• Analyse des cas complexes, création et escalade des tickets en cas d’identification d’anomalie. Vous aurez en charge de faire le relais entre nos équipes et le client.

• Accompagnement API : 
• Accompagnement de nos clients et partenaires lors de leur intégration API
• Analyse des problématiques rencontrées par nos clients lors de l’utilisation de notre solution et proposition de correction

Environnement Technique :

-       Serveur Linux

-       Applicatif Java

-       BDD PostgreSQL 

Diplômé(e) en informatique, vous justifiez d’une expérience d'un an dans le support sous environnement Windows/Unix (savoir entrer dans le système, lire les logs ..). Vous avez les bases des manipulations sous IOS, Android, MacOs et Windows. Savoir se servir de POSTMAN ou un équivalent est un plus, mais vous savez faire des appels d'API et aussi configurer des JSON. Des connaissances en développement web sont aussi un plus, l’objectif étant d’être apte à échanger avec les équipes techniques afin d’escalader un sujet avec précision.

Il est indispensable d’avoir des compétences rédactionnelles fortes, ainsi qu’une excellente maîtrise des langues française et anglaise à l’écrit comme à l’oral.

Avantages :

• Un parcours de formation durant votre intégration (certifications internes, formations produits)
• 25 jours de CP et jours de RTT
• Carte Ticket Restaurant d’une valeur de 11€ / jour (54% pris en charge par Oodrive)
• 2 jours de télétravail / semaine
• Mutuelle AON – Régime isolé : 100% pris en charge par Oodrive et Régime Famille : 77% pris en charge par Oodrive
• Chèques cadeaux Glady (autour de 250€ / an)
• PEI / PERCO avec abondement (autour de 750€)

 Process de recrutement :

• Un échange téléphonique de 30 minutes avec Vincent, Talent Acquisition Specialist, pour comprendre votre parcours et vos attentes professionnelles,
• Un échange d’1h avec Robin (Professional Services Manager), pour creuser davantage votre expertise technique et vous expliquer le quotidien d’un Ingenieur Support chez Oodrive,
• Un échange dans nos locaux d’1h00 avec Julien et Olivier pour faire une mise en situation et prendre le temps de comprendre davantage les enjeux d'un Ingenieur Support chez Oodrive. Cela sera l’occasion de rencontrer les équipes et découvrir notre environnement de travail.