Customer Success Manager - CDI

CDI
Paris
Salaire : 35K à 45K €
Début : 02 juin 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master

OneFlash
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Pour lutter contre l’usure des batteries des smartphones et la surconsommation en lithium au quotidien, OneFlash⚡ a développé le plus grand réseau de stations de location de batteries externes pour recharger son portable. A l’aide de notre application, trouvez une station proche de vous, louez ou empruntez une batterie et déposez-là dans une station quand vous avez terminé. C’est aussi simple que ça.

Elue au classement des 40 start-ups les plus prometteuses par Station F, OneFlash⚡ est en forte croissance et recrute un(e) Customer Success Manager en CDI pour rejoindre l’équipe Ops de Jeremy Perono, notre Chief Operating Officer.

Au cœur de notre relation client, vous serez le garant d’un portefeuille client dont vous assurerez le meilleur suivi client en toute autonomie.

Au quotidien, vos missions seront les suivantes :

  • Gérer de la relation client : point de contact principal pour vos clients assignés, vous développez et maintenez des relations solides avec nos clients existants, en comprenant leurs besoins et en anticipant leurs attentes.

  • Optimiser l’utilisation du produit : vous collaborez étroitement avec les clients pour maximiser l’utilisation des stations de location de batteries externes OneFlash. Vous fournissez des conseils et des suggestions pour optimiser leur expérience utilisateur.

  • Analyse et reporting : vous utilisez des données pour évaluer la performance des clients et identifiez les opportunités d’amélioration. Vous produisez des rapports réguliers sur les indicateurs clés de succès et les tendances du marché.

  • Formation et support client : vous organisez des sessions de formation pour les clients afin de maximiser leur compréhension et leur utilisation des produits. Vous produisez un support réactif et proactif pour résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients.

  • Esprit entrepreneurial : curieux(se) et proactif(ve), vous êtes toujours à la recherche de nouvelles opportunités pour améliorer nos processus et nos produits.

  • Veille active : Vous proposez des idées innovantes pour développer et étendre notre portefeuille client.


Profil recherché

  • Diplômé(e) d’une école de commerce avec une spécialisation en marketing ou en gestion.

  • Vous avez 2-3 ans d’expérience sur un rôle de CSM, idéalement en start-up.

  • Orientation client, avec un souci constant de satisfaction client.

  • Capacité à analyser les données pour prendre des décisions éclairées.

  • Bon communicant(e), et vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel client.

  • Team player et autonome, vous avez l’aptitude à travailler dans un environnement en croissance.

  • Esprit entrepreneurial, vous êtes proactif(ve).

Ce que nous vous offrons :

  • Rejoindre une équipe dynamique et passionnée de 20 personnes.

  • Des événements internes réguliers pour renforcer l’esprit d’équipe.

  • Des séminaires pour favoriser le développement professionnel.

Salaire & avantages :

  • Salaire : 35K€ à 50K€ selon votre expérience et séniorité + variable

  • Dispo : ASAP

  • Mutuelle Alan

  • Carte Swile

  • Locaux situés au campus de la Station F


Déroulement des entretiens

  • Call de 30 min avec notre Talent Acquisition Manager

  • Entretien visio de 45 min avec Jérémy Perono, COO

  • Étude de cas (1h30) dans nos locaux

  • Propal

OneFlash s’engage à respecter la loi contre les discriminations et pour l’égalité des chances. Aussi, les informations demandées au candidat concernent uniquement sa capacité à occuper l’emploi proposé et ses aptitudes professionnelles.

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