Missions:

🚀 Ton rôle est de superviser l’ensemble des opérations de la marketplace d’OfficeRiders (France) et de gérer les équipes opérationnelles au jour le jour (CSM, Account Managers,…), afin de garantir une expérience optimale à tous nos clients et partenaires. Garant de la performance commerciale de la marketplace, du taux de conversion, de la réalisation des objectifs, et de la satisfaction clients, tu participes à la stratégie globale en lien étroit avec notre CMO, et à la roadmap techologique avec notre équipe Tech. Tu gères une équipe composée d’une dizaine de personnes, amenée à grandir, et accompagne un projet qui s’apprête à s’internationaliser. Tu travailles en synergie et coordination avec les autres responsables poles de la start-up, et contribues aux réunions stratégiques, en orientant les décisions clefs.

Au quotidien tu:

• gères et fait grandir une équipe de commerciaux, Account managers, Customer Success Managers et chefs de projet, en charge des opérations marketplace Hôtes, Riders et Partenaires.
• interviens sur les frictions (insatisfaction, sinistres,…) de la martketplace, identifies les problèmes et mets les solutions requises en place.
• élabore l’ensemble des recommandations techniques qui émanent des retours clients, et contribues au développement de notre solution (UX, fonctionnalités, etc.)
• définis des objectifs commerciaux, vises à améliorer de manière continie la performance commerciale globale, et mets en place des points de suivi réguliers.
• mets en place tous les process utiles à l’amélioration des opérations et à l’optimisation des tâches, en concertation avec les responsables Hôtes et Riders, et veilles à leur bonne exécution.
• apportes une vision globale et transverse, intégrant le service clients Hôtes & Riders (CRM, données, gestion des offres, résolution des problèmes) afin de garantir une meilleur gestion des réservations, avec des méthodes de travail plus optimisées.

Tu participes à la stratégie d’OfficeRiders, tes retours permettent une amélioration continue de notre solution.

Les petits +

Une équipe jeune, créative et dynamique ! Un peu folle sur les bords.
Une start-up en plein développement avec de nombreuses opportunités !
Un espace de travail dans un loft d’exception, ré-inventé au centre de Paris, sans place assignée (le hamac est souvent pris)
Travailler aux côtés de la start-up LittleBigCity et profiter de leurs bons plans soirées tous les weekends !