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Technicien(ne) Help Desk

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 octobre 2023
Télétravail occasionnel
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +3

Odyssey Re
Odyssey Re

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

OdysseyRe Paris, succursale en charge de la Division EMEA recrute un(e) Technicien(ne) Help Desk. vous serez rattaché(e) au responsable du département informatique à Paris. Vous intégrerez le OneDesk - le Help Desk ‘Groupe’ - en garantissant la disponibilité et la qualité du support pour les utilisateurs internes.

Conformément à la stratégie Groupe de l’entreprise, vous assurerez la prévention et la résolution des problèmes fonctionnels et techniques tout en respectant les exigences en termes de qualité, de temps de résolution et de reporting définies au sein de la DSI du siège.

Les missions principales qui vous sont confiées sont les suivantes :

• Travailler en lien avec le Helpdesk Manager à Stamford pour assurer des normes cohérentes de service, de processus et de procédures sur tous les sites,

• Maîtriser les processus d’incident, de demande, de problème et d’escalade,

• En tant que propriétaire du processus de problème, coordonner les parties prenantes à la résolution, à la communication efficace et à l’examen post-événement,

• Promouvoir le service et le soutien dans les projets, en développant une solide compréhension des projets ayant un impact sur votre région - en veillant à ce que toute perturbation soit planifiée et minimale,

• Fournir un excellent support en salle de présentation et de réunion, en veillant à ce que la technologie des salles de conférence soit maintenue à un niveau élevé et régulièrement vérifiée pour assurer des niveaux élevés de disponibilité,

• Veiller à ce que des processus et des systèmes de formation soient en place pour éduquer le personnel sur la façon de collaborer efficacement,

• Fournir des rapports de gestion réguliers et précis sur la performance des services informatiques,

• Être un ambassadeur de l’informatique, travaillant dans l’ensemble de l’entreprise pour fournir une communication efficace sur les questions informatiques et établir des relations avec d’autres équipes pour assurer un dialogue efficace entre les départements.

Le poste est basé à Paris avec des voyages réguliers au sein des divisions internationales en fonction des besoins du Help Desk Groupe (contraintes de fuseau horaire et de respect des délais).


Profil recherché

De formation Bac+3 minimum en informatique, vous avez une expérience significative d’au moins 5 ans dans la gestion des services support au sein d’un environnement international ainsi que de bonnes connaissances techniques en informatique (VMware, Windows Server et Workstation, Citrix, Exchange, Office 365, Teams,…). Vous avez également une bonne connaissance générale de l’administration du système d’exploitation (Windows), des configurations habituelles des systèmes bureautiques, des outils et de l’administration des équipements réseau : Routage, VPN, Sécurité Wifi et des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

Une excellente maîtrise de l’anglais technique est essentielle.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome et avez d’excellentes compétences en communication écrite et orale ainsi que la volonté d’encadrer les membres subalternes du personnel.

Votre esprit d’équipe, votre implication, votre aisance relationnelle et votre sens du service vous permettront de vous intégrer facilement au sein d’une équipe à taille humaine.


Déroulement des entretiens

Après sélection des candidatures, il y a un premier entretien avec la DRH, puis un second avec le responsable du service infomatique. Il pourra y avoir un troisième entretien avec lla Directrice Générale.

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