Qui sommes-nous ?

Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous accompagnons les marques qui nous font confiance à prendre soin de leur plus grande richesse : leurs clients.

Nous sommes une équipe multiculturelle de 1 500 collaborateurs basés dans 10 bureaux situés partout dans le monde : New York, Londres, Bruxelles, Paris, Milan, Antananarivo, Cape Town, Hong Kong, Shanghai, Tokyo.

Aujourd’hui nous travaillons en synergie avec plus de 150 marques au plus près de leurs clients dans le secteur du luxe, du lifestyle, de la mode, de l’automobile, de l’assurance, de la banque et des médias.

Dans le cadre de l’accroissement de notre activité — nous entrons dans notre période la plus intense de l’année — nous renforçons notre équipe IT.
Nous recrutons un IT System Specialist (H/F) en CDD de 4 à 5 mois.

Le poste est rattaché au Directeur des Systèmes Informatiques Groupe, au sein de l’équipe support.

Vos missions

Support & Assistance (Hotline / Niveau 1 & 2)

• Assurer le support téléphonique et la prise en main éventuelle à distance pour accompagner les utilisateurs.

• Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur clôture.

• Escalader vers les administrateurs réseaux si nécessaire, avec une synthèse complète, dans les temps impartis par les SLA.

• Gérer la maintenance logicielle.

• Réaliser le onboarding et offboarding (préparation du matériel, création des accès).

Gestion du parc informatique

• Dépanner les postes, imprimantes, périphériques et logiciels.

• Suivre les stocks, gérer l’inventaire et les commandes de matériel.

Projets IT & Infrastructure

• Participer et mettre en œuvre les projets internes :

  • déploiement Wi-Fi, réseaux, caméras, etc…

• Former les utilisateurs aux outils et logiciels.

• Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d’amélioration.

• Veiller au respect de la stratégie de sécurité informatique.

• Répondre aux demandes ponctuelles internes et externes.

• Contrôler les logiciels pour optimiser leur fonctionnement.

• Être référent en cas de dysfonctionnement du matériel ou des outils.

• Responsable de l’harmonie des bureaux (câblage, prises électriques, etc…

Idéalement, vous êtes titulaire d’un Bac +2 en informatique et justifiez de 2 à 3 années d’expérience sur un poste similaire.

Nous recherchons un(e) IT System Specialist disposant d’une solide expérience opérationnelle dans un environnement Windows (Windows 11, Windows Server) et maîtrisant parfaitement l’écosystème Office 365.                                                         À l’aise avec les réseaux, vous comprenez les protocoles TCP/IP, savez intervenir sur des infrastructures LAN/WAN, et possédez des connaissances fonctionnelles en câblage Ethernet. Une première exposition aux environnements Linux et au cloud sera appréciée.

Vous êtes également en mesure d’accompagner et de former les utilisateurs, de paramétrer des postes de travail, de diagnostiquer les incidents et de proposer des solutions d’amélioration. La maîtrise de l’anglais est nécessaire pour évoluer dans notre environnement international.

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne rigoureuse, organisée, curieuse et dotée d’un excellent sens du service. Vous aimez travailler en équipe, faites preuve de disponibilité et savez être force de proposition au quotidien.

1er entretien avec notre Talent Recruiter

2ème entretien avec notre DRH

3ème entretien avec CIO