🤗 Tu rejoindras notre team Customer Success Management (composée de 8 personnes) et tu auras pour mission d’accompagner le client au déploiement de l’application dans son établissement 🚀 : le but est qu’il ait l’esprit tranquille en cas de contrôle d’hygiène et d’en faire un ambassadeur !
En tant que CSM Onboarding, tu seras amené(e) à échanger avec tous les pôles (équipe, produit, grands comptes, commerciale, finance etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance.
Le rôle du CSM Onboarding est un rôle crucial pour l’entreprise : tu es le premier contact que le client aura avec le service client, tu représentes l’image de notre entreprise et de la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
🎯 Ta mission consiste à accompagner nos clients sur la mise en place de l’application et en faire des ambassadeurs :

• Accueillir chaque nouvel établissement, le former à l’utilisation d’Octopus, l’accompagner dans l’usage de la solution et le fidéliser : le conseiller, répondre à ses besoins et attentes ;

• Être le « Point central de contact » du client, i.e. son interlocuteur de référence

• Suivre à la trace chacun de tes clients afin d’avoir un super bon taux d’adoption et éviter le churn

• Onboarder ton client dans un délai imparti sans aller trop vite ni trop lentement

• Donner le sourire 🤩 au client et surtout le rassurer dans son choix de partenariat avec nous !

🤩 Si tu aimes les challenges, que tu as la fibre de la relation clientèle, et que tu sais charmer ton client, alors n’hésites pas à postuler !
🎓 Formation de type Bac +2 en école de commerce, université ou école hôtelière et une connaissance de l’HACCP est fortement recommandée.
🤗 Tu es à l’écoute, pédagogue et aime créer des relations avec tes clients.
☎️ Tu aimes aligner les calls et atteindre tes objectifs.
🤝 L’esprit d’équipe est important pour toi, tu sais prêter main forte et accepter l’aide de tes collègues.
📜 Contrat : CDI 35H / semaine

📞 Premier appel découverte avec Kasandra (Directrice du Service Client)

📍Entretien physique avec Kasandra et un membre de l’équipe dans nos locaux

✅ Entretien physique ou visio avec Gwenael (Co-fondatrice d’Octopus HACCP)

🤝 Proposition et validation

Lieu : 2 rue de la roquette - 75011 Paris (métro Bastille)