En pleine accélération, notre équipe Sales B2C s’agrandit ! Nous recherchons un·e Key Account Manager pour prendre les rênes de nos partenariats Grands Comptes et comparateurs, et devenir le moteur de la performance de nos canaux de vente externes.

Tes missions principales seront les suivantes :

Gestion du partenaire Carrefour :

• Coordination avec l’équipe terrain et digital pour le suivi des ventes

  Définition et Application de la stratégie commerciale

  Mise en place d’opérations commerciale pour animer le partenariat

  Visite en magasins sur notre différents magasins en France

  Reporting sur les performances

• Négociation avec le partenaire

  Rémunération

  Suivi des termes du contrat

  Maîtrise du CPA par vente pour chaque canaux (Digital, vente en stand)

• Pilotage des différents KPIS

  Volume de contrats négociés avec le partenaire

  Respect des critères qualité : Churn : 5% max par cohorte / Dette : 5% max par cohorte / Réclamations : 1% max mensuel

  Déploiement de l’acquisition en accord avec les termes négociés avec le partenaire

• Suivi et amélioration des process

  Assurer le suivi du déploiement des besoins tech et data identifiés.

  Prioriser les besoins en fonction du potentiel de volume

  Maintenir une uniformisation des process entre partenaires

  Optimisation des process de ventes

Soutien sur les comptes existants :

• Pilotage des volumes de vente :

  Animer les réunions hebdomadaires avec les partenaires pour piloter l’atteinte des volumes de ventes visés.

  Organiser de jeux concours et challenges pour booster les volumes de ventes

• Optimisation des process de ventes, en prenant en compte nos KPI’s

• Négociation des rémunérations

  Négocier et maîtriser le CPA (cout par acquisition) des ventes par partenaire

• Suivi qualité :

  Piloter et maintenir nos KPI’s qualité, en lien avec l’équipe qualité

  Gestion du Churn : garantir la rétention client avec un objectif ne dépassant pas 5 % par cohorte

  Management des réclamations : Maîtriser le niveau d’insatisfaction pour maintenir le taux de réclamations sous le seuil de 3 % par mois.

• Suivi opérationnel des équipes sur site (Maroc et Espagne)

  Effectuer des écoutes d’appels de vente et se rendre sur site deux fois par an.

• Suivi des optimisations tech et data :

  Assurer le suivi du déploiement des besoins tech et data identifiés.

  Prioriser les besoins en fonction du potentiel de volume

Missions transverses :

• Proposer des améliorations en continu : processus d’acquisition, suivi des performances

• Veille concurrentiel : pour collecter et analyser les informations clés sur les tendances du marché et les pratiques de la concurrence

• Faire rayonner les partenaires en interne

Ce poste est fait pour toi si…

• Tu as un minimum de 5 ans d’expérience en gestion de projet, idéalement dans les domaines de ventes, gestion de partenaire, sales

• Tu as déjà mené des négociations de A à Z avec des grands comptes

• Tu es organisé·e et fais preuve de leadership : tu sais gérer et surtout faire avancer un projet complexe avec des interlocuteurs·rices varié·e·s

• Tu as un bon niveau d’anglais : les échanges avec les équipes techniques se font uniquement dans la langue de Shakespeare ;-)

• Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !

• Tu aimes et sais travailler en équipe. Nous aimons discuter ensemble et prendre les décisions importantes de manière collective

• Tu es curieux·se et tu as envie de découvrir/approfondir tes connaissances sur le secteur de l’énergie

• Ton implication n’est plus à prouver, et tu sais résister au stress et rester rigoureu·x·se et organisé·e même en cas de pic d’activité ou de cas difficiles. Prioriser ton travail, tu connais !

• Tu es motivé.e, sympa, et positif·ve :)