Rattaché(e) au Pole Clients, vous participez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Vous serez leur interlocuteur privilégié après la mise en service de la solution, avec un double objectif : créer de la valeur et anticiper les besoins.

Vos responsabilités :

• Suivre les clients en phase d’utilisation : répondre, conseiller, orienter

• Réaliser des points réguliers pour détecter les axes d’amélioration

• Participer à l’identification d’opportunités d’upsell (modules complémentaires, services, accompagnement)

• Rédiger ou améliorer les contenus utiles (guides, FAQ, tutoriels)

• Collaborer avec les équipes produit, commerce et support

• Contribuer à la qualité du support client (analyse de demandes, réponses fonctionnelles, escalade si besoin)

• Étudiant(e) en Master 1 (marketing digital, commerce, relation client, stratégie)

• Rythme : semaines complètes au bureau dans l’idéal.

• Excellent relationnel, sens du service et de l’écoute

• Aisance en communication écrite et orale

• Capacité à comprendre des enjeux business et techniques

• Intérêt pour les outils digitaux

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

• Des missions concrètes, valorisantes et utiles pour ta montée en compétences

• Un encadrement de proximité, avec une vraie place dans l’équipe

• Un Groupe en plein développement où chaque action compte

• Visio puis en présentiel

• Entretien avec le Responsable du pôle et une personne de l’équipe