Le Responsable Opérationnel de Compte (ROC) assure la prise en charge complète des clients qui lui sont confiés, du lancement du projet jusqu’à son exploitation. Il apporte en avant-vente ses compétences méthodologiques, son expertise des process et son analyse des risques puis assure la responsabilité de l’ensemble des événements survenant durant le déploiement du projet. Enfin, en phase de support et d’exploitation, il est garant du respect des engagements contractuels et de qualité de service auprès des clients.Vous serez rattaché au manager service de la région Grand Ouest, vos missions principales seront :
Être l’interlocuteur unique du client sur les aspects services



Apporter sa méthodologie, son expertise des process pour conseiller et accompagner les ingénieurs avant vente et valider les risques et les impacts sur l’offre financière.



Être le garant du bon déroulement du projet en cohérence avec les objectifs de qualité de service et de planning, le budget prévu et coordonner tous les intervenants



Mettre en place des livrables d’exploitation et s’assurer que les services sont rendus dans les délais impartis



Développer les plans d’actions nécessaires pour améliorer le service et la rentabilité financière



Animer des réunions d’exploitation et saisir les opportunités de ventes additionnelles « contrat » ou « projet »



Être responsable de la facturation des clients de son portefeuille

Titulaire d’un Bac+5 en réseaux informatiques, vous justifiez d’une expérience significative sur poste mêlant chefferie de projet et suivi contractuel.Vous êtes autonome, rigoureux, savez travailler en équipe, savez anticiper et gérer les situations de crise.Vous disposez aussi de bonnes compétences rédactionnelles, avez le sens du service et êtes reconnu pour vos qualités humaines. Vous savez négocier efficacement avec des interlocuteurs variés.Vous avez idéalement de bonnes connaissances des environnements réseaux, télécom et cybersécurité ainsi qu’un niveau d’anglais opérationnel.Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance et expertise seront au coeur de votre quotidien !Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent. Nous sommes engagés pour l’inclusion, la non-discrimination et l’égalité des chances.

Les + NXO :

Salaire + variable définis selon l’expérience



Participation



Voiture de fonction



RTT



Accord télétravail



Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe

Le process de recrutement :
1 : un premier contact RH / Entretien avec votre futur manager / Entretien avec votre référent RH / Proposition de collaboration