L’Expert.e assure, sur le terrain, dans les domaines technologiques couverts par NXO, les prestations d’installation, d’intégration, de maintenance ou de régie.

En fonction de son niveau ou de son domaine d’expertise (voix / Infra / appli…), il est spécialisé dans une ou plusieurs solutions, logiciels, matériels et services.

L’expert.e intervient aussi bien en interne qu’en externe dans les différentes phases d’un projet ou durant l’exploitation de la solution.

Dans le cadre de ses interventions, la personne est garant du respect de nos engagements et de la satisfaction client.

Au sein des équipes Support, les missions seront :

1. En phase Support / Maintenance (80%)

• Résolution sur site du dysfonctionnement, si besoin et selon la problématique rencontrée, déclencher via la planification des ressources, l’intervention d’un expert spécialisé ;

• Informer le client tout au long du traitement de la demande de service et rédiger un rapport en interne et pour le client ;

• Clôture la demande de service et en déclenche la facturation éventuelle ;

• Conseiller le client pour améliorer sa solution (remontées d’informations).

2. En phase Projet (20%)

• Réaliser les opérations de spécifications, de maquettage et de documentation ;

• Intégrer, déployer, installer la solution en fonction des engagements contractuels et du planning d’intervention ;

• Garantir la satisfaction client : respecte les délais contractuels et transmettre les livrables au client (cahier de spécifications, configuration, bons d’intervention…) ;

• Tenir informé les interlocuteurs internes (chef de projet…) et externes (clients, partenaires) de l’état de réalisation.

• Préparation une formation supérieure en Télécoms/Réseaux/Informatique (Bac+2/3)

• Etant une personne motivée, mais aussi rigoureuse et ayant un bon relationnel.

• De nature curieuse, intéressé.e par les technologies et aimant explorer de nouveaux sujets.

• Disposant d’une capacité d’adaptation à des environnements techniques différents selon les clients et les projets.

• Permis B obligatoire