Sous la responsabilité du Manager Support, vous assurez le support et le maintien en condition opérationnelle des ERP, vous accompagnez les utilisateurs métiers et vous contribuez activement à l’amélioration continue des solutions applicatives.

Véritable interface entre les utilisateurs et l’IT, vous accompagnez les utilisateurs métiers et vous contribuez activement à l’amélioration continue des solutions applicatives, en vous appuyant sur les experts ERP / chefs de projets.

Vos principales missions : 

Support ERP et applications métiers

• Vous assurez le support utilisateurs niveau 1 & 2 via l’outil interne de gestion des incidents

• Vous analysez, diagnostiquez et résolvez les incidents fonctionnels et techniques

• Vous intervenez sur l’ensemble des périmètres métiers de l’entreprise : finance, distribution et industrie

• Vous priorisez, suivez et clôturez les tickets dans le respect des engagements de service

• Vous contribuez activement à la réduction des incidents récurrents

Administration et paramétrage ERP

• Vous assurez l’administration courante des ERP

• Vous réalisez les paramétrages : écrans, menus, profils utilisateurs, droits et autorisations

• Vous garantissez la sécurité et la confidentialité des accès

• Vous créez, maintenez et faites évoluer les éditions de documents (factures, bons, états…)

• Vous participez aux projets d’évolution et d’amélioration des ERP

Documentation & qualité de service

• Vous rédigez et maintenez la documentation fonctionnelle et technique

• Vous formalisez les procédures de support et d’administration

• Vous participez à l’amélioration continue de la qualité de service support

Issu(e) d’une formation Bac +2 / Bac +3 en informatique de gestion ou systèmes d’information, vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience sur un poste en lien avec un ERP (support, administration ou applicatif), idéalement dans un environnement industriel ou logistique, de préférence agroalimentaire.

Vous maîtrisez un ERP, Sage X3 étant un plus, et disposez d’une bonne compréhension des processus métiers industriels et commerciaux, ainsi que de l’architecture ERP et de son intégration au système d’information. Vous êtes à l’aise dans des environnements multi-sites et multi-utilisateurs.

Un anglais professionnel est apprécié pour des échanges ponctuels et l’utilisation de documentation dans un contexte international.

Reconnu(e) pour votre autonomie, votre rigueur et votre réactivité, vous avez un réel sens du service et de la satisfaction des utilisateurs. Doté(e) d’un bon esprit d’équipe, vous savez analyser les situations et apporter des solutions efficaces.