Au cœur des enjeux de transformation commerciale et marketing, vous serez le/la référent·e CRM de l’entreprise. Rattaché·e à la Direction Supports & Performance Opérationnelle, vous travaillerez en lien étroit avec les équipes ventes, marketing, service client, data et direction.

Vos 3 axes clés :

1. Administration, évolution et animation du CRM

• Paramétrage, optimisation et évolutions fonctionnelles avec l’éditeur et l’équipe SI

• Support aux équipes (commerce, marketing, relation client)

• Formation et sensibilisation à la bonne utilisation de l’outil

• Communication des bonnes pratiques et évolutions 

 2. Gestion et qualité de la base de données client

• Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données clients.

• Gérer la configuration du CRM et la conformité des informations avec l’ERP
• Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients.

• Amélioration continue de la fiabilité des bases clients

3. Pilotage de la performance et de la satisfaction client

• Structurer, fiabiliser et analyser les données clients et commerciales.
• Créer et maintenir les tableaux de bord de pilotage dans le CRM,
• Optimiser les processus de suivi et de reporting dans le funnel de vente

• Contribution à l’amélioration de la performance commerciale

Compétences techniques : 

• Bac+4/5 – école de commerce, d’ingénieur ou université avec spécialisation data / marketing / performance

• Entre 2 et 5 ans d’expérience en gestion CRM ou data marketing

• À l’aise avec les datas, Excel/Google Sheets, outils CRM  et idéalement un outil de data visualisation 

Compétences interpersonnelles : 

• Esprit analytique, rigueur et sens du détail

• Organisation, autonomie et proactivité

• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques

• Envie de progresser dans un environnement entrepreneurial, stimulant et engagé