Mission :

Assurer le pilotage de l’équipe Customer Success (8 personnes) pendant le congé maternité de la Head of Customer Success, de janvier à août 2026.

Objectifs attendus sur la période :

Assurer la continuité managériale sans friction et maintenir la qualité client sur les projets stratégiques. Une phase de transmission et une restitution structurée sont attendues en fin de mission.

C’est à dire :

Management opérationnel

• Staffing hebdomadaire des CSM : réception et priorisation des demandes de staffing (projets de formation signés), arbitrage des affectations en fonction des charges et des expertises, mise à jour du tableau de staffing.

• 1:1 hebdomadaires avec chaque CSM : suivi des projets en cours, appui dans la résolution des points bloquants, identification des angles morts.

• 1:1 de développement avec chaque CSM (1/quadrimestre) : feedbacks sur la période écoulée, prise de hauteur sur le développement de la personne par rapport à ses objectifs, plan d’action de développement pour le quadrimestre suivant

• Rituel collectif hebdo : animation de la réunion d’équipe CS (objectifs, messages clés, synchronisation).

Appui à la résolution de problèmes

• Assurer une vision transverse de l’activité des CSM : suivre de manière périphérique l’ensemble des projets en cours pour détecter en amont les signaux faibles (retards, risques client, surcharge) et intervenir de façon ciblée en cas de besoin.

• Soutien sur les projets : coaching ponctuel des CSM (posture, relation client, gestion des coachs, relecture de livrables).

Amélioration continue

• Identification et pilotage de quick wins et améliorations à long-terme dans les process/outils/pratiques de l’équipe.

• Animation d’ateliers d’upskilling (2/quadrimestre)  : détection des sujets prioritaires, cadrage et animation (avec appui d’autres NUMAns si nécessaire).

• Participation au steering committee : représentation des enjeux Customer Success et contribution aux projets transverses impliquant les CSM.

Conditions

• CDD de remplacement de 8 mois (janvier à août 2026)

• Poste rattaché à la Chief Operations Officer

Le + du job

🤝 Énorme autonomie

🌍 Possibilité de remote de partout en France avec un forfait remote et des bureaux permanents au coeur de Paris

👯 2 jours de “NUMA days” par mois tous ensemble à Paris

🏖️ Politique de congés généreuse

🥗 Des tickets restaurants avec (Swile)

🩹 Une mutuelle d’entreprise top

🎓 L’accès à nos formations pour les NUMAns

🥇 Un CSE qui place les intérêts des salariés au cœur de nos actions

💻 Un équipement Macbook dernier cri et un forfait pour l’installation d’un bureau chez soi

• Au moins 3 ans de management direct d’équipe (>5 personnes), idéalement dans un environnement multi-projets.

• Excellente organisation et rigueur dans le pilotage : gestion fine des charges de travail, priorisation rapide, attention portée à la qualité sans sur-ingénierie.

• Esprit “tour de contrôle” : bonne capacité analytique, vous savez garder une vue d’ensemble sans micro-manager, et intervenir au bon moment avec justesse (coaching, arbitrage, appui ponctuel).

• Coaching & posture managériale : capacité à donner du feedback utile et au fil de l’eau, à déléguer, à responsabiliser, à motiver en collectif comme en individuel, à coacher / faire grandir.

• Manie l’asynchrone (Loom, Slack, échanges via des documents partagés) comme des leviers de gain de temps, pour se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.

• Capacité à s’intégrer rapidement dans une organisation déjà structurée tout en identifiant les leviers d’amélioration pertinents et actionnables dans le temps imparti.

• Etape 1 : entretien avec la DRH de NUMA (1h)

• Etape 2 : cas pratique à préparer et à soutenir devant la Head of Customer Success et la  Chief Operations Officer (1h15)

• Etape 3 : calls de référence auprès d’anciens employeurs (tu organises pour nous au moins 2 appels avec des anciens managers)

• Etape 4 : entretien culture et motivation avec le CEO et le Chief Product Officer (45min)