Customer Success Manager

Notify donne les moyens aux marques de dialoguer avec leurs clients au bon moment via sa technologie en mode SaaS.

Notre objectif est de rendre les relations clients plus personnelles et de privilégier une vision pérenne et sécurisée du dialogue client 🤝

Galeries Lafayette, Carrefour, Clarins, Sarenza, et une quarantaine d’autres marques ont intégré cette vision dans leur stratégie de fidélisation ! 🚀

Notify est le fruit de 5 années de Recherche et Développement. Portée par 35 collaborateurs à travers 3 pays, nous visons une croissance de près de 100% cette année.
Aujourd’hui, Notify˙ recrute + de 20 collaborateurs en leur donnant les outils et moyens nécessaires afin de devenir de véritables experts 💼

Rejoindre Notify c’est :
• Participer à un projet unique et inspirant 😍
• Adhérer à des valeurs fortes qui nous animent au quotidien : one team, keep scaling, quality first 💪
• Évoluer dans un environnement de management par le LEAN et participer à la construction de notre succès 💫
• Plonger dans l’écosystème dynamique et innovant du digital et de la tech

Chez Notify tout est fait pour permettre à chacun d’apprendre, de progresser et surtout d’évoluer !
Installée en plein cœur du 2ème arrondissement dans de vastes bureaux totalement rénovés, l’équipe a su mettre en place des méthodes de travail flexibles et agiles s’animant autour de breaks réguliers 🎉
Nous avons hâte de vous rencontrer !

Vos missions :

Au sein de l’équipe Customer Success, vous serez le/la garant(e) de la Success Story de chacun de vos clients avec qui vous établirez une relation de confiance.

• Project Management : vous participez au conseil avant-vente avec l’équipe commerciale pour rassurer les équipes clients sur notre accompagnement. Vous êtes responsable de l’onboarding et des optimisations de workflows liées à l’utilisation de la solution par vos clients, en coordination avec les équipes métiers et techniques. Vous veillez au maintien d’un très haut niveau de qualité d’exécution et à une intégration parfaite.

• Relation client : Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et avez un très bon relationnel. Cela vous permet d’endosser le rôle d’ambassadeur(rice) Notify auprès de nos clients avec qui vous construisez une relation de confiance.

• Data & Analytics : Vous savez appréhender un environnement complexe pour capter, analyser et synthétiser toutes les données importantes. Vous élaborez des reportings permettant d’évaluer les performances de nos actions, à destination de nos clients. Vous bénéficiez d’une grande capacité d’analyse et de synthèse, vous aimez faire parler les chiffres et savez les restituer avec conviction.

Les valeurs de Notify : One team, Quality first, Keep Scaling

Environnement :

Vous intégrerez l’équipe CS composée de 7 personnes dynamiques et orientées performances. Vous savez que le monde du digital exige des connaissances techniques de plus en plus pointues et vous avez une capacité d’apprentissage qui vous permet d’assimiler rapidement ces nouvelles informations liées aux technologies CRM.

• esprit analytique, appétence forte pour les chiffres et la résolution de problèmes

• charisme, enthousiasme, très bon relationnel, aisance avec tout type d’interlocuteurs (technique, opérationnel, C-Level)

• écoute, sens du détail, rigueur, organisation, proactivité

• Formation : Bac +5, cursus Grande École apprécié

• Expérience : 2 ans minimum sur un poste similaire en tant que CSM / Chef de Projet digital / Account Manager dans la tech

• La compréhension des enjeux CRM est un plus

• un premier entretien en visio avec Emilie, chargée de recrutement
• un deuxième entretien en visio avec Thibault, CSM Team Lead
• un à deux entretiens dans nos locaux, le premier avec étude de cas