Vos missions :

Au sein de l’équipe Customer Success, vous serez le/la garant(e) de la Success Story de chacun de vos clients avec qui vous établirez une relation de confiance.

• Project Management : vous participez au conseil avant-vente avec l’équipe commerciale pour rassurer les équipes clients sur notre accompagnement. Vous êtes responsable de l’onboarding et des optimisations de workflows liées à l’utilisation de la solution par vos clients, en coordination avec les équipes métiers et techniques. Vous veillez au maintien d’un très haut niveau de qualité d’exécution et à une intégration parfaite.

• Relation client : Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et avez un très bon relationnel. Cela vous permet d’endosser le rôle d’ambassadeur(rice) Notify auprès de nos clients avec qui vous construisez une relation de confiance.

• Data & Analytics : Vous savez appréhender un environnement complexe pour capter, analyser et synthétiser toutes les données importantes. Vous élaborez des reportings permettant d’évaluer les performances de nos actions, à destination de nos clients. Vous bénéficiez d’une grande capacité d’analyse et de synthèse, vous aimez faire parler les chiffres et savez les restituer avec conviction.

Les valeurs de Notify : One team, Quality first, Keep Scaling

Environnement :

Vous intégrerez l’équipe CS composée de 7 personnes dynamiques et orientées performances. Vous savez que le monde du digital exige des connaissances techniques de plus en plus pointues et vous avez une capacité d’apprentissage qui vous permet d’assimiler rapidement ces nouvelles informations liées aux technologies CRM.

• esprit analytique, appétence forte pour les chiffres et la résolution de problèmes

• charisme, enthousiasme, très bon relationnel, aisance avec tout type d’interlocuteurs (technique, opérationnel, C-Level)

• écoute, sens du détail, rigueur, organisation, proactivité

• Formation : Bac +5, cursus Grande École apprécié

• Expérience : 2 ans minimum sur un poste similaire en tant que CSM / Chef de Projet digital / Account Manager dans la tech

• La compréhension des enjeux CRM est un plus

• un premier entretien en visio avec Arthur, responsable RH

• un deuxième entretien en visio avec Thibault, CSM Team Lead

• un à deux entretiens dans nos locaux, le premier avec étude de cas