Nopillo est en pleine expansion !

Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique.

Tu intégreras une équipe de 8 personnes en pleine croissance, sous la responsabilité de Gaëlle, notre Head of Customer Operations. L’équipe Customer Care est au cœur de notre stratégie : nous assurons à chaque client un accompagnement personnalisé tout au long de leur parcours, ce qui fait la force et la valeur ajoutée de Nopillo !

Ton objectif sera :

• d’accompagner tes clients dans leur premiers pas comme client nopillo et tout au long de leur expérience, notamment sur leurs démarches administratives et sur la prise en main de notre outil ;

• d’apporter un support de qualité auprès de tes clients et répondre aux demandes et questions liées à notre produit, mais aussi sur des sujets plus complexes de fiscalité immobilière (tu seras formé sur le sujet!) ;

• d’être garant du succès de la période fiscale de tes clients en vérifiant proactivement l’avancée de chacun ;

• de veiller à la satisfaction globale de tes clients pour encourager le renouvellement des abonnements annuels ;

• de collaborer avec les équipes Sales pour garantir un parcours client optimal, et Produit sur la remontée des bugs et des besoins clients ;

• d’identifier des opportunités pour optimiser la satisfaction client et améliorer le support client.

L’équipe Customer Care continue de se structurer pour accompagner la croissance de notre base client. Tu seras coaché et accompagné par nos Team Leads : Maureen et Hélène.

Ce poste est fait pour toi si …

• Tu es passionné(e) par le contact humain

• tu as un très bon niveau de communication à l’oral et à l’écrit

• Tu es organisé(e) et rigoureux(se)

• Tu es patient(e) et pédagogue

• Tu es réactif(ve) et tu aimes résoudre des problèmes

Nous serions encore plus impressionnés si…

• tu veux continuellement te former et apprendre des meilleurs sur la relation client

• tu aimes les défis et dépasser tes objectifs

• tu as une première expérience en relation client ou dans l’immobilier

Nous sommes faits pour travailler ensemble si…

• tu cherches à mettre ton énergie au profit d’un projet qui peut vraiment changer l’avenir de millions de personnes

• tu as envie d’apprendre au côté d’une équipe soudée et bienveillante, dans un univers où il faut faire preuve d’adaptabilité

Nous proposons pour ce poste un salaire à 35 000€ annuel fixe brut.

1️⃣ Appel de découverte (30 min)

Rencontre Loubna, notre Talent Acquisition Manager. Apprenons à nous connaître et voyons s’il y a un fit commun pour rejoindre Nopillo sur ce rôle de Customer Care Specialist ?

2️⃣ Exercice pratique (1h)

Mets toi dans les baskets d’un Customer Care Specialist chez Nopillo et montre tes talents à Maureen, notre Team Lead CS !

3️⃣ Rencontre l’équipe (45mn)

Echange avec des membres de l’équipe Care et d’autres équipes, actuellement en poste chez Nopillo, pour que notre quotidien n’ait plus aucun secret pour toi.

4️⃣ Entretien fondateur (45mn)

Echange avec notre CEO, Gaëlle, notre Head of CS, pour parler de tes expériences passées et de ce que tu recherches aujourd’hui.