Tes missions si tu les acceptes :

Vous souhaitez évoluer dans un rôle stimulant, au cœur de l’expérience client·e ? Rejoignez-nous pour contribuer à la structuration de notre équipe Customer Success et participer à des projets variés, où chaque initiative vise à renforcer la satisfaction et la réussite de nos client·e·s. Ce poste offre l’opportunité unique de travailler sur un outil technique, en lien quotidien avec l’équipe Produit, afin d’améliorer en continu nos services et d’apporter une réelle valeur ajoutée à nos client·e·s !

Support client·e·s (≈55%)

• Répondre aux demandes client·e·s (par téléphone, email, chatbot) et assurer un suivi réactif et personnalisé

• Diagnostiquer et résoudre les incidents ou anomalies techniques en lien avec l’équipe Produit

• Remonter les feedbacks client·e·s aux équipes internes (Produit, Ops, Sales) - tu seras la pierre angulaire d’une start-up foisonnante pour contribuer à l’évolution de notre offre !

Découverte de la gestion d’un portefeuille client (≈15%)

• Progressivement, tu accompagneras de A à Z certains de nos petits clients en les formant à la prise en main de l’outil, en créant une véritable relation-client avec eux puis en les suivant dans leur autonomie !

• Ce seront des clients tous secteurs confondus : scolaire, médico-social, cliniques… et un peu partout en France !

• Tu les formeras principalement aux Modules Achat & Hygiène

Communication & contenus (≈15%)

• Mettre à jour la base de connaissances et améliorer les supports client·e·s (FAQ, guides, tutoriels) pour que nos client·e·s trouvent facilement les réponses à leurs questions

• Rédiger la newsletter des nouvelles fonctionnalités et animer la communauté de nos client·e·s autonomes

• Contribuer à la création de nouvelles recettes pour aider nos client·e·s à diversifier leurs offres pour leurs convive·s

Projets internes & amélioration continue (≈15%)

• Participer à divers projets annexes avec l’équipe Account Management et Customer Success

• Collaborer quotidiennement avec l’équipe Produit pour partager les retours client·e·s et améliorer l’outil

• Être force de proposition sur l’amélioration des process et des outils Customer Success

• Tu cherches un stage de fin de master d’une durée de 6 mois minimum.

• Le sujet de la résilience alimentaire est un sujet qui te passionne et sur lequel tu es prêt·e à monter en expertise !

• Tu aimes résoudre des problèmes et trouver des solutions concrètes

• Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit, et sais adapter ton discours à des interlocuteur·rice·s varié·e·s

• Tu es curieux·se, organisé·e et tu n’as pas peur de plonger dans un produit technique

• Tu es quelqu’un d’engagé·e ! Cela se manifeste notamment à travers une association, une passion ou une cause. Chez Nona on aime les engagements et les convictions !

• Tu es dynamique et passionné·e par le contact humain et la pédagogie

Tu es autonome, preneur·euse d’initiatives et avide de challenges !

Premier contact téléphonique suivi de 2 entretiens